烤具公司出错将卑诗夫妇置火上“烤” 手机成客服热线接不停

【星岛综合报道】卑诗省奥肯纳根(Okanagan)一对夫妇因为一个错误，过去几个月来一直被当作烧烤设备制造商的客服人员被架到火上“烤”，但两人充分展现了加拿大人的热情好客。

今年春天，当烧烤季节开始升温，这对住在奥肯纳根湖西侧萨默兰（Summerland）小镇的夫妇，就开始不断接到烧烤爱好者的电话，向他们询问关于Napoleon Grills烧烤炉的问题。

尽管克拉森（Jim Klassen）和米莉安娜·科姆列诺维奇（Mirjana Komljenovic）与这家公司无关，他们还是尽力帮助每一位顾客——即使致电者情绪有点激动。

此前，克拉森曾与一名来自加拿大知名烧烤设备制造商Napoleon的代表交谈，讨论如何升级他那台用旧了的烤肉架上的部件，此后不久客服电话就开始涌入。

因为一个故障使得这家烧烤设备制造商的客服电话自动接转到了他们的手机上，尽管Napoleon尽最大努力将克拉森的电话号码从其网站上删除，但当顾客在户外烧烤方面遇到难题，搜寻Napoleon的客服热线时，像谷歌这样的搜寻引擎抓住这个错误的联络资讯不放，仍会自动推荐给他。

好心人终获好报

无论早中晚，只要有人烧烤炉遇到问题，克拉森的电话就会响起，有时一天多达20次。

虽然有些打电话的人一开始会感到沮丧，甚至可能有点急躁，但这对夫妇从不挂断电话。

“这不像我们的风格，”经营枫糖浆公司的科姆列诺维奇说，不仅如此，克拉森甚至和打电话的人打成一片，“和他们聊了起来”。

科姆列诺维奇说，虽然所有电话都是从与烤炉相关的咨询开始的，但他们的聊天经常扩展到关于天气和政治的话题。

最终，在克拉森接听了数百通电话后，他的电话号码终于从网站上移除，并在用户搜寻支援时停止自动推荐该号码。

为了表彰这对夫妇的努力，Napoleon授予他们“荣誉客户服务大使”称号，以表彰他们乐于助人的精神。

“这是我们公司成立50年来从未授予给任何人的头衔，但我们为他们设立了这个特殊的称号，当然，我们将再也不会给他们这个职位了”Napoleon市场副总裁斯科特（Gary Scott）说。

荣誉大使还将获赠一台全新的Napoleon顶级烤架。

图：受访者/CBC

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