滙豐於金管局GenA.I.沙盒成功測試聊天機械人用例 80%客戶擬用AI理財

滙豐宣佈，於金管局與數碼港的GenA.I. 沙盒中成功試行聊天機械人用例。沙盒旨在促進銀行業負責任地創新發展GenA.I.，滙豐的用例是業界在沙盒首個為提升客戶體驗而設的方案。

該行表示，用例已於沙盒內模擬的各種客戶互動場景中試行，務求提升其性能並提高處理客戶查詢的效率。試行所得數據將有助香港金融業應用GenA.I.，而該用例亦將於今年第四季在金管局的公眾展覽上展出。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務數碼平台及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)指，在金管局沙盒內試運時，機械人能完成客戶互動，並無須客服人員協助。透過適當的風險評估和管控，GenA.I. 聊天機器人將可顯著提高數碼客戶服務質素。

調查：AI於革新銀行業潛力巨大

除了用例測試，該行表示於8月上旬就港人對應用GenA.I.的調查結果相符。該調查涵蓋超過500名滙豐 One、卓越理財及卓越理財尊尚客戶，了解他們對使用GenA.I.銀行服務意向和困難。調查發現，逾七成（72%）客戶已於日常生活中應用GenA.I.，有八成受訪者願意用其處理日常財務，顯示GenA.I.在革新銀行業方面具有巨大潛力。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務首席客戶官許長虹表示，滙豐積極探討應用GenA.I. 提供服務的可行性，以滿足客戶所求。是次試行所得的數據，將有助提升GenA.I.於未來數碼銀行發展的作用。該行將聚焦如何利用這項科技提供更快更即時的個人化服務，從而完善客戶體驗。

調查又發現，客戶對A.I.日漸關注的同時，亦有一部分受訪者持保留態度。五成受訪者指「個人私隱」是他們最關心的範疇，當中包括不當處理數據、個人資料保護及監控等。此外，49% 受訪者對A.I.服務的準繩度有保留，亦有四成（ 44% ）不肯定GenA.I.服務能否滿足其需要。