大意司机载走熟睡5岁儿童   一原因引Uber修例

【星岛综合报道】今年3月多伦多有Uber司机无意间载走一名熟睡5岁儿童，客服因安全协议未有即时向母亲提供司机资料，Uber 今日宣布对协议进行修订，避免类似情况再发生。

这宗事件发生于今年3月10日，当时一名母亲正将另外两名孩子从车内抱下时，司机并未发现后座仍有一名五岁儿童正在熟睡，便驾车离开，超过一小时后该孩子才最终返回家长身边。

Uber在周五发布的声明再次这宗事件对家庭造成的压力道歉，提到“对任何父母都不应承受与孩子意外分离的恐惧与不确定”。

据CBC当时的报道，当时Uber客服的处理方法是遵循公司规定，在处理重大安全事件时“仅由经训练的执法人员主动联系司机”，故未有即时提供司机联络资料，而是要求警方填写申请表。

Uber今次就该程序进行修正，允许在特殊情况下前线客服人员应有权协助建立司机与警方的沟通。

Uber亦表示，事件发生后公司立即启动内部审查，并向多伦多警方提供了其处理紧急通报流程的完整说明。公司亦透露，已安排与多伦多警队于秋季进行面对面训练，加强未来协作。

Uber未有公开所有具体变动内容，解释公司为维护系统安全与操作完整性，无法透露更新细节，但强调已“实施多项与安全相关的内部流程与操作规范修订”。

（图：美联社）T08