拼多多自提點之亂 市民紅雨之下等待取貨 須排隊近4小時、貨物堆出商場走廊 職員「做到喊」

拼多多電商平台，與香港順豐6月30日終止合作，市民需要使用其他物流公司服務。近日多個地區自提點排滿等待取貨的市民，情況持續惡化。其中在坑口區南豐廣場的自提點近日也逼滿市民，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指出，其家人周三於該處排隊足足4小時才成功取件，該店由於貨物過多，堆放至商場走廊，情況混亂，引起街坊鼓譟。

拼多多自提點之亂︱等4小時才能取件 兩大電商平台貨物「大塞車」

今日所見，現場情況仍然非常不理想，是日日間紅色暴雨警告兩度生效，但早上至下午仍有大量市民要冒惡劣天氣外出排隊拿貨，至少要等兩、三小時。有區議員指，雖然商場是室內地方，但市民如此惡劣天氣仍要外出等待，情況不理想，期望自提點加派人手處理，讓居民及早取貨回家。

坑口南豐廣場自提點，周三排隊取貨人龍甚長，有貨品堆到出商場走廊。（方保僑提供）

坑口南豐廣場自提點，周三排隊取貨人龍甚長，有貨品堆到出商場走廊。（方保僑提供）

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑。

區議員張美雄周四早上南豐廣場現場所見，仍有逾百人排隊等待取貨。（張美雄fb圖片）

區議員張美雄周四早上南豐廣場現場所見，仍有逾百人排隊等待取貨。（張美雄fb圖片）

拼多多自提點之亂︱方保僑：「一件包郵」致單據過多

方保僑向《星島頭條》指，昨日家人等了近4小時才能取貨，人龍「打晒蛇餅」圍繞商場樓層打圈，隊尾走至自提點也需兩分鐘。他指據聞店方已加派人手，今日情況有輕微改善，但仍然需至少兩、三小時。據其了解，該自提點平時已經很多人排隊，但由於近期拼多多與順豐終止合作，加上免運費，導致拼多多與淘寶兩大電商平台的貨物，一次過湧到相同的自提點，形成近日的亂局，「真係太多單，職員都唔知點處理」。

他又指，要是拼多多一日不改變「一件包郵」服務，「災情」一日都會持續，而事件亦影響淘寶用戶取貨。他建議用戶如不想浪費時間排長龍，寧可加錢選擇上門送貨。

區議員：自提點人手不足 職員「做到喊」

西貢區議員張美雄亦在社交平台表示，今早到了坑口南豐廣場「自提點」視察，即使外頭正下大雨，長龍仍然排到接近天橋，最高峰時候肯定過百人，可是自提點人手不足，形容「大家都排到黑晒面，有街坊排咗超過兩個鐘，去到舖頭先至話搵唔到件貨」。南豐廣場已加派保安人員在現場維持秩序。

他指其實自從網購盛行，不同地方自提點要排長龍情況不時出現，但自從免運費、拼多多與順豐結束合作關係後，情況嚴重了許多。他建議集運公司加派人手處理取貨，以及考慮預約制度，讓街坊可網上預約時間索取。他又提到，目前集運「大塞車」，建議街坊網購時寧可多付運費送上門，以免再遇上類似情況，浪費時間排隊。

張美雄向《星島頭條》補充，由於該自提點是在商場室內地點，市民未至於要冒雨排隊，可是惡劣天氣本身應留在家中暫避，如今居民要在這種狀況外出，兼到商場長時間排隊，本身已相當不理想。他今早現場所見，自提點人手非常不足，「有時只見到一兩個（職員）喺度」，職員忙得不可開交，甚至要面對鼓譟的市民，「見到佢哋幾乎做到喊」。他指現場可做的事也不多，幸好商場方面有加派人手維持秩序，他亦在隊尾提醒準備加入人龍的市民排隊情況，如非急用的貨品，須自行衡量是否要在這幾天取貨。

菜鳥快遞回覆查詢表示，近期因部分電商平台與其物流合作夥伴的合約中斷，導致相當數量的包裹在未經菜鳥充分知情的情況下流入菜鳥自提點，超出了部分站點的日常規劃容量，導致部分自提點出現擁堵，影響消費者取件體驗。

菜鳥始終將消費者體驗置於首位，正在加強溝通協調，積極解決問題，盡快恢復站點秩序。在此也呼籲相關電商平台切實保障消費者訂單的物流履約體驗，並提醒消費者在選擇自提服務時，優先考慮服務穩定可靠的物流平台。