高人氣民宿旺季預訂一夜清零 卑詩夫婦欲哭無淚

【星島綜合報道】卑詩省坎貝爾河市（Campbell River）一對經營短租民宿的夫婦表示，一家熱門旅遊網站在未經警告的情況下，取消了價值數千元的預訂。

據Global News報道，這對經營短租民宿的卑詩夫婦在被熱門旅遊網站Booking.com取消預訂後，目前正努力安撫房客並彌補損失，但就表示Booking.com並未給予他們任何答案。

在艾琳（Erin）和喬治·羅奇（George Roach）家中的一個兩臥室套房，現已成為來自世界各地遊客的熱門短租房源。

「Booking.com突然出現問題，取消了我們截至9月份的所有13個預訂，」艾琳說。

上週，這個線上預訂平台在沒有任何警告或明確解釋之下，突然取消了羅奇夫婦在旺季出租民宿的所有預訂，並清空了他們的排期。

羅奇夫婦表示，排期已被清空，平台將責任歸咎於房主的超額和取消預訂、系統故障以及當地許可問題。

「我們不知道卑詩省有多少人受到了影響，」喬治說。

「可能是數百，也可能是數千，我們不知道。」

這對夫婦的套房已根據省內新的短期租賃要求妥善登記，並且在其他平台的預訂仍然有效。

他們的一些客人其後透過Airbnb和VRBO重新預訂了羅奇的民宿，他們決定接待所有客人，並提供折扣。

艾琳說，「我們不想失去這些客戶，只能承擔這次的損失。」

羅奇家的鄰居戴維斯（Michelle Davies）也擁有一套短期出租房源，她說自己也受到了預訂故障的影響，損失了7份預訂。

「電郵說我們的預訂量已經超額，所以他們才取消的。」她說。

「但事實並非如此。卑詩省到處都在發生這種事。」

Booking.com直至截稿也未做出解釋。不過，該公司承諾將在幾天內解決這個問題。

圖：Global News

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