高人气民宿旺季预订一夜清零 卑诗夫妇欲哭无泪

【星岛综合报道】卑诗省坎贝尔河市（Campbell River）一对经营短租民宿的夫妇表示，一家热门旅游网站在未经警告的情况下，取消了价值数千元的预订。

据Global News报道，这对经营短租民宿的卑诗夫妇在被热门旅游网站Booking.com取消预订后，目前正努力安抚房客并弥补损失，但就表示Booking.com并未给予他们任何答案。

在艾琳（Erin）和乔治·罗奇（George Roach）家中的一个两卧室套房，现已成为来自世界各地游客的热门短租房源。

“Booking.com突然出现问题，取消了我们截至9月份的所有13个预订，”艾琳说。

上周，这个线上预订平台在没有任何警告或明确解释之下，突然取消了罗奇夫妇在旺季出租民宿的所有预订，并清空了他们的排期。

罗奇夫妇表示，排期已被清空，平台将责任归咎于房主的超额和取消预订、系统故障以及当地许可问题。

“我们不知道卑诗省有多少人受到了影响，”乔治说。

“可能是数百，也可能是数千，我们不知道。”

这对夫妇的套房已根据省内新的短期租赁要求妥善登记，并且在其他平台的预订仍然有效。

他们的一些客人其后透过Airbnb和VRBO重新预订了罗奇的民宿，他们决定接待所有客人，并提供折扣。

艾琳说，“我们不想失去这些客户，只能承担这次的损失。”

罗奇家的邻居戴维斯（Michelle Davies）也拥有一套短期出租房源，她说自己也受到了预订故障的影响，损失了7份预订。

“电邮说我们的预订量已经超额，所以他们才取消的。”她说。

“但事实并非如此。卑诗省到处都在发生这种事。”

Booking.com直至截稿也未做出解释。不过，该公司承诺将在几天内解决这个问题。

图：Global News

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