加拿大男子致電加航客服 沒想到電話線另一端是騙徒⋯⋯

【星島綜合報道】一名加拿大男子在預訂機票時疑使用了假冒的加拿大航空公司電話，在溝通過程中，他一直與冒充加航僱員的詐騙分子分享預訂和信用卡資訊並因此遭受損失。

據加拿大廣播公司（CBC）報道，一名來自新斯高沙省斯特拉頓（Stellarton）的男子表示，當他發現自己價值2,000元的不可退還機票被取消時，感到十分困惑。

而當他聯繫加拿大航空公司（Air Canada）時，就更加困惑了，他被告知航空公司的記錄顯示，機票取消是在網上進行的，根據機票的票價規定，他們無法給予他退款。

「每一分錢都很重要，」理查遜（Jeff Richardson）說。「我們都是月光族，2,000元可不是個小數目。」

經過7個月反覆交涉，加航於本周表示將退還理查遜的機票款。理查遜對此表示歡迎，但仍對等待解決方案的漫長過程仍感到失望。

究竟發生了何事？

理查遜是於10月22日直接透過加航網站預訂機票的。他說自己在網上選擇座位時遇到困難，因此致電航空公司尋求幫助。

他在網上找到了一個以1-833開頭的加航電話號碼，並與一位自稱是該航空公司工作人員的客服進行交談，並提供了訂位和信用卡信息以預訂座位，他一直以為自己是在和航空公司通話。

然而，加航在給CBC的聲明中表示，這個電話號碼並非他們的。

同一天，理查遜的信用卡被扣款超過200元，收費方是一家叫做「AirReservation」的公司，而該公司與加航完全無關。

不久之後，他收到機票被取消的通知，當他回撥電話投訴時，電話一直佔線。

網路安全小貼士切記牢

加航表示，假冒該公司的人可能已從客戶那裡獲取足夠的個人信息，從而取消了航班。

「根據這些調查結果，我們將向這位客戶退款，並確保他支付原價更換機票，」該航空公司表示。

「這可以作為一個警示故事，提醒人們在網上或電話交易中應謹慎行事，確保知道自己在與誰打交道，並只使用經過認證的官方信息來源。」

理查遜記得，他是從加航網站上獲取號碼的。目前尚不清楚發生了甚麼，但他可能已成為欺詐攻擊的受害者。詐騙者會複製某個網站，使其看起來像真的一樣，同時添加虛假資訊來誤導或詐騙客戶。

這個假網站可能會出現在搜索引擎結果中，或者擁有與真實網站相似的網址。

CBC於6月10日依照理查遜的號碼致電對方，接聽者自稱加航代表，並表示他們可以收費取消機票並協助安排座位。

理查遜表示，他藉由《個人資訊保護和電子文件法》(PIPEDA)，要求加航提供用於取消訂票的設備IP地址。

記錄顯示，其線上取消機票裝置綁定了一個印度的IP地址。

哈利法斯網路安全專家Nur Zincir-Heywood表示，IP地址也可以被偽造，這意味著它可以被修改以顯示來自不同的位置。所以，這並不一定意味著取消機票者真的在印度。

這就使得查明詐騙者的位置並追究其責任變得更加困難。

理查遜最終預訂了另一趟航班，並於11月前往德克薩斯州參加工作會議。他表示今後會格外小心，以確保自己使用的公司網站和聯絡方式是合法的。

乘客權益組織Air Passenger Rights創辦人盧卡奇(Gábor Lukács)則指出，保護自身權益不應完全由乘客自己承擔，他認為加航應該主動參與打擊這類詐欺行為。

圖：CBC/加通社

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