消費者投訴無理取消洗車卡 Petro-Canada：不予退款

【星島綜合報道】怡陶碧谷居民Leah Meechem日前投訴，本地連鎖油站Petro-Canada在毫無預警下，突然取消她的洗車季度通行證，並拒絕向她退還餘額逾400元。

怡陶碧谷居民Leah Meechem日前投訴，本地油站連鎖店Petro-Canada在未有警告下取消她的洗車季度通行證，並拒絕向她退還逾400元的餘額。

Meechem表示，她多年來一直向Petro-Canada購買洗車季度通行證，每日一次清洗及吸塵服務，平均每次費用不足3元。但在5月12日，Petro-Canada突然以「共享次數過多」為由，取消她的季票。她最近剛為季票增值180次洗車服務，但尚餘147次便被公司取消，餘額高達401.43元。

她通過手機程式發現通行證被取消後，曾致電Petro-Canada客戶服務部投訴。客服人員起初態度友善，但當她要求退款時，立即改變語氣拒絕，更拒絕將電話轉駁至經理。

Petro-Canada目前在全國設有260個洗車站。根據官網資料顯示，90天洗車季度通行證售價239元，單次洗車收費16.99元。不過，用戶需要點擊多個連結才能看到條款細則，當中包括20項限制。其中一項是每張數碼卡只能與一個Petro-Points帳戶及一部裝置連結。

公平商業行為專家、律師Michael Binetti表示，即使Petro-Canada不同意客戶使用次數過多，但Meechem並無違法或欺詐行為，公司無權扣留她的錢作為懲罰。Meechem強調：「你不能讓客戶提前購買6個月的服務，然後說不喜歡他們的使用方式就扣留金錢。要終止服務可以，但不能扣留我的錢。」

《星報》就事件聯絡Petro-Canada母公司Suncor Energy的高級傳訊顧問Leithan Slade，至今仍未獲回覆。

（圖：Dreamstime）T12