亞馬遜突向客戶補發退款 有人時隔7年收到近1.4萬港元

亞馬遜（Amazon）近日開始向部分客戶發放積欠退款，部分可追溯至2018年。該電子商務巨頭表示，經過內部審查後發現了極少數退貨案例存在問題，包括發放退款後沒有完成支付，或無法驗證退回商品的正確性而未發放退款等情況。

如今客戶無需採取任何行動，即可收到這些自動退款。亞馬遜發言人向芝加哥國家廣播公司（NBC Chicago）表示，已修復相關付款問題並調整流程，以便更及時地處理未解決的退貨問題。

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亞馬遜送貨司機點算及將包裹放上車。 美聯社

亞馬遜送貨司機點算及將包裹放上車。 美聯社

位於英格蘭魯吉利（Rugeley）的亞馬遜物流　中心。路透社

位於丹夫林（Dunfermline）的亞馬遜物流　中心。路透社

位於丹夫林（Dunfermline）的亞馬遜物流　中心。路透社

位於丹夫林（Dunfermline）的亞馬遜物流　中心。路透社

位於丹夫林（Dunfermline）的亞馬遜物流　中心。路透社

其中一名客戶波普（Steven Pope）在領英（LinkedIn）上分享了他的經歷，表示本周收到了2018年購買商品的退款，金額高達1,798.81美元（約14,088港元）。他感嘆經過7年時間才收到退款實在令人震驚。亞馬遜在發給波普的通知郵件中承認，公司本應更早更清楚地通知客戶了解退貨狀態。

據彭博新聞報道，亞馬遜財務總監奧爾薩夫斯基（Brian Olsavsky）本月較早前承認，亞馬遜在本財年第一季提列了約11億美元（約86億港元）的一次性費用，部分原因是「一些歷史客戶退貨」尚未解決。 

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2023年有人告上法庭，指控亞馬遜系統性地未能向客戶發放退款，即使商品在30天期限內正確退回至指定退貨點。訴訟聲稱亞馬遜即時退款後又撤銷，要麼根本不發放，迫使客戶通過銀行對帳單才能發現錯誤。

亞馬遜要求駁回訴訟，4月下旬遭法官拒絕。目前尚不清楚該訴訟是否與亞馬遜最近發出的退款有關。