手机旧换新三星拒照价回赠  顾客不服凭两理据胜诉获赔87元

【星岛综合报道】一名顾客参与了加拿大三星 (Samsung) 的手机旧换新回赠交易，三星以手机有损坏为由将回赠金额大幅降低，顾客不服提出诉讼，成功获得87元赔偿。

根据卑诗民事审裁处 (BC Civil Resolution Tribunal) 周四 (15日) 公布的判决书内容​​，卑诗省居民维尔马 (Rajat Verma) 于2023年以“旧换新”回赠计划向三星购买了一部新手机。

三星官网上有一个自助系统，让顾客在购买新机前评估手机的旧换新回赠金额。在维尔马的个案中，系统显示他的旧机型号可换得145元回赠，以购买新手机。

然而，在旧机被送到第三方处理，三星通知维尔马，回赠金额已被降至58元，因为他的手机有“损坏”。

审裁官表示，维尔马曾不止一次透过电邮要求三星提供有关损坏情况的更多讯息，但没有收到回复。三星在他的帐户中调整了金额，扣取了87元差额。

判决书中称，该个旧换新计划包含一项条款，规定如果交付的旧手机状况与顾客报称的存在“重大差异”，三星有权调整回赠金额。

三星向审裁处表示，他们调整了给维尔马的回赠金额，原因是他“错误地回答了关于手机屏幕是否功能完好，或者前后玻璃屏是否存在损坏或缺陷”的问题。

维尔马就此提交了证据照片，审裁官同意手机只有“轻微的外观问题”，具体来说就是“顶部的表面涂层有轻微脱落”。

审裁官同时认为，尽管该公司有机会在纠纷中提供证据，但未有这样做。因此裁定三星无权降低维尔马的回赠金额。

审裁庭决定不再等待三星是否将会提供证据，立即作出裁决，因为进一步的拖延会对维尔马造成“在程序上的不公义”。

三星被勒令向维尔马支付87元，以补偿回赠差额，并代其缴付125元堂费。

然而，审裁处驳回了维尔马就指控三星“经常违反诚信和公平交易的义务”而提出赔偿1,000元的要求。

审裁官指维尔马仅凭社交平台Reddit页面上的一条讯息，以表明“其他顾客对三星旧换新交易手法的不满”，并不足以证明该公司存在“专横、恶意或应受谴责的行为”。

图：加通社

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