孩子還在車上 Uber卻逕自離去 母親批評Uber不願提供司機聯繫法
【星島綜合報道】茱莉亞搭乘 Uber，才剛照顧 3 個孩子下車，正想抱出最後一個在熟睡的孩子下車，卻沒想到一轉頭，Uber 司機就不見了，更糟糕的是，Uber 公司卻不願意提供司機的去向。
CBC 報道，上個月她和男友以及 4 個孩子因車胎爆胎，從多倫多猛龍隊的比賽現場乘坐 Uber 返回男友家。
茱莉亞的 5 歲女兒在乘坐過程中在後排睡著了。在抵達目的地下車前，這對夫婦討論著如何讓所有人下車的計劃。他們打算先卸下其中 3 個孩子，還有汽車座椅、外套背包等，最後再把熟睡的女兒抱出車外。
可怕的是，「當我回頭要抱女兒時，我發現 Uber 不見了。」她說。
茱莉亞說：「我環顧街道，當時根本沒看到一輛行駛的車輛。 3 個孩子已經歇斯底里了，問：『他為什麼要帶著她走？他去哪兒了？』我很慌，但仍努力保持鎮定。」
卻沒想到，當她聯繫 Uber 時，其代表拒絕幫助他們，儘管多倫多警方後來也向 Uber 提要求，卻仍遭拒絕聯繫司機，她更加難以置信了。
茱莉亞說：「我們只想讓他們聯絡司機——僅此而已——但他們拒絕了。沒有時間搞官僚主義了，這不是遺失一個錢包或一部手機，這是一個 5 歲的孩子。」
茱莉亞撥打了 911，警察幾分鐘後就趕到了。一名警官打電話給 Uber，想取得司機的聯絡方式，但茱莉亞說，Uber 代表拒絕提供，並表示警方需要填寫表格。
Uber 的執法指南規定，緊急揭露請求必須透過公司的公共安全回應入口網站或使用其緊急揭露表格透過電子郵件提交。
多倫多警方證實他們沒有得到 Uber 的幫助，但發言人塞耶 (Stephanie Sayer) 表示，警察可以透過其他方式聯繫司機。她解釋：「司機沒有意識到孩子還在車裡。當警察到達時，發現孩子身體狀況良好。為了安全起見，仍叫了醫護人員來。」
茱莉亞說，警察花了大約一個半小時才找到她 5 歲的孩子。隨後，警察開車送她去見女兒，她「沒有受傷，但處於歇斯底里的狀態」。
警方在距離該市北端其男友家約 20 公里的地方找到了這名司機和孩子。
茱莉亞的男朋友後來從 Uber 獲得了 10 元的抵扣額，她稱「簡直是當頭一棒」。
Uber 發言人在聲明中表示，用戶安全是該公司的首要任務。「我們認識到這種情況對家庭來說是多麼痛苦，並感謝孩子安全地與父母團聚。我們立即開始內部審查此事件的細節，以尋找改進流程和支援系統的機會。」
該公司表示，其支援團隊遵循 Uber 的標準協議，旨在保護所有用戶的隱私和安全。
Uber 表示，發生類似緊急事件，建議乘客聯繫執法部門，當警方聯繫上公司後，可進行加急請求。
技術分析師萊維 (Carmi Levy) 表示，這是當今零工經濟中傳統客戶服務元素喪失的一個例子。「從理論上講，Uber 能夠提供更低成本的體驗，因為它省去了傳統交通服務的大量開銷。但他們的效率和成本效益是有代價的，這個代價就是，如果出了問題，就不是打個電話就能得到幫助那麼簡單了。」
v01
>>>星島網WhatsApp爆料熱線(416)6775679，爆料一經錄用，薄酬致意。
>>>立即瀏覽【移民百答】欄目：新移民抵埗攻略，老華僑也未必知道的事，移民、工作、居住、食玩買、交通、報稅、銀行、福利、生育、教育。
