安省84歲老婦交話費多付近$1.3萬 苦等9個月退款依然不見蹤影

【星島綜合報道】據《多倫多星報》報道，來自安省South Porcupine鎮的84歲退休視覺藝術教師兼畫家Hazel Maki，在9個月前不小心多付了近$13,000的手機話費。她很快發現自己多交了一大筆錢，但無法讓銀行停止這筆錯誤交易。9個月以來電訊商一直拖延退款。

自去年7月以來，Maki和她的女兒Aili一直在懇求運營商Koodo退還這筆多付的巨額款項。她們表示，Koodo一再承諾退款。「一開始他們說要等8到10周，」Aili說，「然後是8到10個工作日。Aili打電話詢問最新情況，Hazel也寫了電子郵件和「一封相當尖刻的信」，但錢一直沒有到賬。 

輸入了逗號代替小數點

84歲的Maki對傳媒笑言，電訊商可能希望在她死後才退還這筆費用。Maki在去年7月10日用網上銀行支付手機賬單時，錯誤將130.61加元輸入為13,061加元。Maki曾透過電話、電郵和信件向Koodo報告錯誤，當時Koodo承諾會退款。但Koodo把這筆多付的錢視為大額信貸，在接下來的五個月里繼續從她的賬戶中扣除付款，把餘額減少到了1.25萬加元。於是在去年12月，Maki消與Koodo的合同並關閉賬戶。她解釋說：「當時的想法是，這樣賬戶里剩餘的資產都會轉給我，但事實並非如此。」

Koodoo在網站條款上清楚列明，當客戶關閉賬戶時，會在收到賬單後7天內退還「超過5加元的任何金額」，並通過記錄的付款方式退款。Maki說她從來沒有想過要回她的錢會這麼難。她以前從未犯過這樣的錯誤。她的女兒曾多次打電話致電電訊公司，每次都會被轉接到更高層，但高層也只著她們等候，「好像就是無法把錢還我。」

Maki夫婦本來打算用這筆錢修理家裡的供暖系統。他們在今年4月向《星報》求助，星報代表他們聯繫了 Koodo 及其母公司 Telus。 

解決方案：退款外加利息

三天後Telus的一位發言人回覆，Koodo也給Hazel Maki回電話向她們道歉，並保證支票已經寄出。

發言人發了一份書面聲明，他說這應該歸功於 Koodo：「我們對Maki女士的遭遇深表歉意，這不能反映我們努力為客戶提供的客戶服務。我們已立即採取措施，為 Maki 女士辦理全額退款並支付利息，我們將與她保持密切聯繫，確保她收到退款。」

三天後，Maki 的支票寄到了。 由Telus公司開出的支票金額為12,502.65加元，比預期的要少。Telus的發言人迅速打電話並發郵件確認第二張支票正在路上。「Maki女士將獲得440.71加元的利息。」利息按照4.70%（9個月）計算，比一般的儲蓄存款利率要高。

（圖：資料圖片）T03