UBC研究指3.5分與3粒半星評級大不同  消費者天賦異能反而誤事

【星島綜合報道】卑詩大學 (UBC) 最新研究發現，消費者在網上查看產品評價時，看到3粒半星 (滿分為5星) 的評級與3.5分 (滿分為5分) 的評分時，得到的觀感有很大分別，導致他們會受到以星作評級的制度誤導。

這項研究由卑詩大學商學院於本月初發表。研究發現消費者上網購物瀏覽產品評級時，經常會自動把星星評級提升半級，而把分數評級減分。

例如，如果某件產品獲得3粒半星的評級，很多人的腦袋會自動「填補」，將半粒星視為全粒，觀感上當作4星；反之，如果是以數值評分作3.5分，人們非但不會「四捨五入」當作4分，還會先入為主，只專注於小數點前面的3，忽略了後面的0.5，因而視之作3分。

該研究的主要作者西爾瓦尼 (Deepak Sirwani) 表示，如果使用星星進行評級的話，消費者往往會被誤導，高估了產品的實際評價。

西爾瓦尼跟紐約康奈爾大學 (Cornell University) 的學者進行的這項研究，邀請了來自美國各地的15,000名受薪的調查受訪者，以及40,000名社交媒體用戶參與。研究表明，以星星評級的產品較能吸引受訪者點擊。

西爾瓦尼解釋，人類有辨識臉孔的本能，例如能認出戴上了口罩的朋友，就是因為腦袋有「自動填補」缺失部分的能力，而且往往能在看見評級的億分之一至二秒內完成，消費者自己也渾然不覺。

(網上圖片)

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