HKBN香港寬頻一度大斷網 元朗屯門天水圍重災 公司稱第三方工程致光纜受損

HKBN香港寬頻今日（4月11日）早上起，因受第三方工程導致光纜受損，導致全港多處網絡供應故障。其中元朗、屯門及天水圍更是重災區，大批用戶湧入香港寬頻官方FB專頁投訴。經其工程團隊搶修後，至晚上9時香港寬頻發帖更新指，服務已恢復正常。

HKBN用戶哀鴻遍野：冇網絡做唔到生意呀

網上社交平台及討論區早上便開始傳出屯元天一帶網絡異常情況；另據了解有港島東一帶用戶亦向《星島頭條》透露，稱自今日早上10時左右亦受影響無法上網。其後，越來越多用戶湧入香港寬頻官方Facebook專頁投訴，表示自己無法上網，稱「冇網絡做唔到生意呀……同你哋門市啲人講，又話唔關佢哋事」、「打咗半個鐘都冇人聽電話」、「元朗而家與世隔絕，真係多謝曬」、「成條村上唔到網，跟住客服不停打唔到，狂被cut線」。香港寬頻則回覆指正在搶修，並向受影響用戶致歉。

香港寬頻在社交平台上載搶修工地現場圖片。FB：香港寬頻

香港寬頻至晚上9時再發帖更新指，服務已恢復正常。FB：香港寬頻

據悉有港島東一帶的HKBN用戶表示，自今日早上10時左右亦受影響無法上網。

大批用戶湧入香港寬頻專頁留言投訴。

香港寬頻。資料圖片

香港寬頻。資料圖片

香港寬頻。資料圖片

HKBN解釋：屯門青山公路第三方工程致服務中斷

下午4時許，HKBN香港寬頻回覆《星島頭條》查詢時表示。經初步調查，是次服務中斷由屯門青山公路第三方工程施工引致的光纜主線路受損造成。其工程團隊正全力搶修，並將盡快恢復服務。該公司正就事故通知受影響客戶，並會持續更新維修進展。香港寬頻又對於是次服務中斷造成的不便致歉。

據悉搶修期間，CSL免費借用寬頻，為HKBN作應急之用。晚上7時許，香港寬頻發帖上載工地現場圖片，稱仍在搶修，但預計兩小時內可恢復服務。至晚上9時許，香港寬頻再於FB上載帖文及發新聞稿，稱香港寬頻於事故後，隨即啟動應急機制，同步通知受影響客戶，並向通訊事務管理局通報。經工程團隊緊急搶修，服務已於同日晚上8時全面恢復。對於是次服務情況為客戶帶來的不便，香港寬頻再次深表歉意。

相關報道：香港寬頻「屯元天」大斷線 SmarTone家居及通訊服務同受影響 用戶無奈：WFH要用流動數據