警察前線部隊系列｜大嶼山兩警助失身份證市民辦告別式 憑同理心做多步 發失物便盞解決
「出於同理心，所以做多一步。」兩名神情慌張的女士，早前衝進大嶼山北分區警署報案室求助，指遺失了逝世親人的身份證，因而無法領取遺體舉行告別儀式，警員高佩詩耐心安撫兩人情緒，與值日官警長沈永祥迅速商討對策，決定以「遺失財物」方式發出身份證失物便盞，並致電醫院要求酌情處理，最終院方同意讓她們領取遺體，事件圓滿解決。兩名警務人員接受《星島》訪問時強調，同理心亦是警隊核心價值。
駐守大嶼山北分區軍裝巡邏小隊的警員高佩詩Sandy憶述，2月17日下午約1時45分，兩名神情焦急的女士到達警署報案室求助，當刻她們情緒激動，似欲流淚，一時無法清楚表達訴求，她見狀安排對方坐下，並提供水和紙巾，耐心安撫兩人的情緒，繼而在值日官協助下進行分流，以減輕她們的心理壓力。
Sandy透露，兩人早前有親人逝世，她們分別是死者的妻子和侄女，原定當天下午2時在北大嶼山醫院安息居為死者舉辦告別儀式，但準備領取遺體時發現死者身份證遺失，醫院基於無法核對遺體身份，拒絕讓家屬領取遺體，她們只好前往警署求助。
由於時間緊逼，當日的值日官、大嶼山北分區軍裝巡邏小隊警長沈永祥Ivan迅速想到對策，指死者的死亡證及其他文件已核對無誤，決定以「遺失財物」方式處理，即發出一張身份證失物便盞予死者妻子。
Ivan坦言，這種處理方式屬首次嘗試，考慮到醫院可能不接納便盞，令兩人無法如期舉行遺體告別儀式，造成人生遺憾，故此安排人員向醫院解釋相關程序。
Sandy馬上致電北大嶼山醫院，幾經討論，急症室當值護士同意家屬領取遺體。人員迅速發出失物便盞，讓事主能夠按時進行儀式，又留下報案室電話，囑咐她們若再遇困難，可聯繫警方跟進，「體諒到她們的無助和焦急，亦擔心儀式耽誤，所以盡快提供協助。」兩位女士向警務人員致謝後趕往醫院。
Ivan感言，只要將心比己、逆地而處，便能明白兩位女士如何無助，所以人員「做多一步」，及至得知身份證失物便盞獲醫院接納，感覺放下心頭大石，不過仍然與同事討論後備方案，協助事主在醫院再遇阻滯時迅速解決問題。
談及成功幫助兩名市民的感受，Ivan和Sandy認為公平、無私、專業精神和同理心均是香港警察核心價值觀，他們明白市民處理告別儀式和辦理死亡事宜十分傷感，人員需要運用同理心，為相關求助者提供最適切及專業的處理方法，相信此舉亦可提升市民對警察的信心。
記者 麥鍵瀧
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