警察前线部队系列｜尖沙咀警员主动耐心协助旅客 尽显好客之都精神

“涉及到游客的一些金钱纠纷，警方其实可以交由其他部门处理，但出于同理心，所以行多一步，尽快妥善解决事件，希望令游客对香港留下良好形象。”两名尖沙咀分区军装警员接受《星岛》专访，谈及涉及游客的警务工作，包括一宗旅客投诉药店涉嫌未经其同意将药材磨粉、被逼以“天价”购买的求助个案，他们经了解发现不涉及刑事成份，本可收队及转介其他部门跟进，但为了尽快协助徬徨无助的游客，决定耐心聆听双方意愿及作出调解，最终商家秉承好客之道，答应收回药材及退款。参与调解的警员郭文辉忆述，游客取款后感谢商家理解，又盛赞香港警察公平、公正、专业，承诺会多向内地亲友诉说香港的好人好事，鼓励他们前来旅游。

尖沙咀是旅游区，亦是购物集中地，不少求警协助个案均涉及游客，尖沙咀分区军装巡逻小队第三队警员郭文辉（阿辉）和袁永成（成哥）讲述涉及旅客的警务工作，当中提及去年12月30日巡逻期间接获游客购物纠纷的求助，他们赶至现场了解，内地男游客称之前一日在药店花费19600元购买20粒片仔癀，平均980元一粒，事后觉得价格昂贵，加上药店人员未经其同意将药材磨成粉末，所以报警。

警员郭文辉（左）袁永成（右）处理涉及游客的求助个案时，往往行多一步尽快妥善解决事件，希望令游客对香港留下良好形象。黄少君摄

警员袁永成表示，退休后会当义工，帮助行动不便的长者。 黄少君摄

警员郭文辉自幼立志加入警队。 黄少君摄

尖沙咀是旅游区和购物集中地，不少求警协助个案均涉及游客。 资料图片

尖沙咀是旅游区和购物集中地，不少求警协助个案均涉及游客。 资料图片

阿辉和成哥深入了解后，发觉游客的说法与事实有差异，根据当日销售单据，药店是以买二送一方式销售，因此多送10粒片仔癀给游客，合共30粒，平均售价为653元一粒。阿辉指出，当时他以手机上网查看同款片仔癀于大型连锁药房的价钱，发觉价格相约，加上没有第三者听到买卖双方对话，也没有录音作为凭证，难以证实游客当时有否同意将药材磨粉，因此难以构成欺诈成份，警方可转介其他部门处理。

不过，眼看旅客的焦虑和无助，阿辉出于同理心，他们决定决定行多一步，耐心聆听买卖双方的意愿，并作出细心解说，游客之后仍希望退款，重视信誉的药店负责人为了秉承香港好客之道及希望有回头客，于是答应收回药品及退款，与游客达成和解。

“感谢香港警察，你们令我感到安心！”阿辉忆述，游客握住他和成哥的手连声道谢，赞扬香港警察处事公平、公正、专业，同时对商家的退让表示谢意，强调这次香港之旅留下非常难忘的良好印像，会向亲友宣传香港好客，值得前来。

内地游客感激郭文辉（右一）等警员在茫茫人海中找回失散的家人，要求合影留念。 警方提供

除了妥善处理游客的诉求，阿辉和成哥也不时收到游客寻找走失亲友的求助个案，最近一宗涉及内地游客，该名老先生与5名家人在艺术馆参观期间与家人失散，于是报警。他们和其他同袍随即了解失踪者的外形和衣着，并翻查附近的闭路电视影片，抽丝剥茧追寻，数小时后在文化中心寻获老先生。阿辉透露，一家六口团聚后互相拥抱，更邀请警员一起留影，当刻他亦乐在其中：“人海茫茫找到失踪者，满足感难以形容。”