积金易两项指示数码使用率达80% 拟加强热线及增人手 部署3月第二阶段

强积金管理平台“积金易”自去年6月推出，并于10月完成首阶段5家强积金受托人加入平台上线强积金计划的工作。积金局主席刘麦嘉轩表示，积金易平台即将于3月5日开展第二阶段的上线工作，为此会全方位引入改善措施，包括加强热线服务、承办商年内大增人手60%来提升积金易营运效率等。行政总监郑恩赐补充指，热线必须2分钟内回复用户查询、承办商人手将增至1,600、1,700人。

3月5日展开第二阶段

刘麦嘉轩发表网志，指5个强积金计划已依次于去年6月起加入积金易平台，在运作首阶段，透过平台处理近20万宗交易指示中，有三分二是以电子方式进行，当中提交供款资料及更改投资组合两项行政指示更有高达八成是经电子方式进行。于3月5日积金易将展开第二阶段 （3月至7月）的上线工作。

郑恩赐补充说，现时积金易平台的登记用户超过10万，应用程式下载量逾15万，涉及约10万个计划成员和8,000个雇主。在3至7月第二阶段，中型受托人将进场，开展首日由东亚（强积金）集成信托计划先上线，其后信安、中银保诚、银联信托将陆续加入平台。至于第三阶段，余下4家大型受托人将于第3季尾到第4季加入。而第一至三阶段上线受托人管理的资产分别约占强积金总资产值约2%、28%及约70%。

引入改善措施如增聘人手

积金易推出初期曾出现一些乱象，如供款无法显示、难以登记帐户等。为了部署积金易即将开展的第二阶段上线工作，刘麦嘉轩指，积金易团队参考了先前的经验和掌握用户回馈后，将引入全方位的改善措施 ，其中包括检视平台的接口设计和指示，使其更加清晰 。同时，积金易承办商已提升热线及3个服务中心回应用户的速度、增设了专门处理供款的查询热线，以及会在今年内逐步增聘六成人手，以加强积金易的营运效率和质素，并会增加外展支援服务和逐步在全港各区设立积金易支援站。

此外，积金易团队会继续积极协调承办商与受托人的沟通，理顺个别雇主的供款习惯、自愿性供款资料等行政操作。为提升积金易的用户体验 ，积金局亦已成立专家小组提供第三方专业意见、委托专业服务公司进行用户端专业测试等。

初期投诉涉供款延迟显示等

郑恩锡称，积金易面世初期接获的投诉，主要有关供款纪录延迟显示、身份认证困难及应用程式接口欠清晰问题，今后都会作出改善，并会针对建筑工人这类打工仔，推出至少2至3架流动车提供支援服务。就此前被指平台上的供款不翼而飞及资料遗失，他断言“无呢件事”，又指对于初期有计划成员未能如期买入基金单位或导致损失的零星个案，承办商均会全数赔偿。