加拿大銀行投訴新規今天生效 賬戶再遭遇詐騙需這樣做

【星島綜合報道】今（1日）開始，加拿大銀行投訴的新變化生效。新規旨在發生詐騙時保護銀行客戶或解決其他與銀行相關的問題。

從11月1日開始，如果出現銀行無法解決的問題，加拿大各大銀行將必須向銀行服務和投資監察員(OBSI)彙報。這些銀行包括加拿大皇家銀行（RBC）、多倫多道明銀行（TD）、加拿大國家銀行（National Bank of Canada）、加拿大豐業銀行（Scotiabank）和Tangerine。

「我們是免費的，獨立於銀行，我們了解銀行系統，也了解現行的法規。我們在這裡是為了確保銀行公平對待客戶，」OBSI 監察員兼行政總裁 Sarah Bradley 表示。

到目前為止，加拿大一些最大的銀行使用自己的第三方監察員服務來處理投訴，這種做法被批評為自私和不公平。

這個新變化發生在詐騙猖獗的時期，許多加拿大人通過銀行賬戶遭受詐騙。

Bradley說，「這是一個可怕的情況。很多加拿大人都成了欺詐的受害者，消費者都成了欺詐的受害者」。

一名女子此前告訴CTV，她因銀行調查員詐騙損失了34,000元，即詐騙者冒充金融機構進入某人的銀行賬戶。另有一人報告損失了17,000多元，今年春天也發生過一次類似的騙局。

Bradley告訴CTV，多倫多消費者仍然需要嘗試與銀行解決問題，但如果他們對結果不滿意，他們可以讓監察員辦公室再次審查他們的案件。

民主觀察的Duff Conacher一直批評現行制度，並稱這一改變是一個良好的開端。不過，他認為監察員辦公室的裁決應被視為具有約束力，而不是建議。

Conacher說，「如果你自己選擇並支付法官的費用，你就會知道你會得到對自己更有利的判決。現在的變化是一個很好的進步，但是我們還需要另一個進步，以便監察員在銀行濫用或不公平對待客戶時發出具有約束力的命令。」

Bradley表示，儘管這些建議不具約束力，但銀行已經採納，並鼓勵感到受到委屈的客戶向銀行尋求幫助。

Bradley說：「如果他們與銀行或投資公司出現問題，他們可以向OBSI求助，我們是獨立的，我們會儘力提供幫助。」

任何對銀行或投資有投訴的人都可以訪問OBSI網站，這是一項免費服務，案件審理大約需要三到四個月的時間。

（圖：CTV）T03