报告指药剂师承受绩效指标压力 患者可能因此遭殃

【星岛综合报道】卑诗药剂师学会(CPBC)一份新报告称，药剂师为了达到所谓的公司绩效指标而承受的压力，可能会影响对患者的护理。

据Glacier Media报道，卑诗药剂师学会在其药房工作场所实践调查初步分析和结果报告中表示：“调查结果强调迫切需要采取行动，确保商业行为不会损害卑诗省人民的安全、健康和福祉。”

据称，卑诗药剂师为了完成绩效所承受的压力，正导致剂量错误或配发错误药物而使患者受到伤害。

然而，卑诗药房协会（BC Pharmacy Association）和一些公司不同意这项分析。

报告称，尽管企业和特许经营药房保证不存在业务目标，但受访的药剂师就表示，他们面临着实现财务目标、基于劳动力的指标、专业服务目标、运转率和/或其他提高盈利能力的类似措施方面的压力。

该学会4月就这个问题对药剂师进行了匿名调查，约有2,199人做出回应；超过85%的受访者是药剂师，其中59%的人在企业或特许药房工作。

2,199名受访者中约有31%表示，公司压力导致“公共安全受到损害”。

该调查分发给所有9,608名活跃注册者，包括药剂师、药剂技术人员和学生，以评估与公共安全相关业务指标的普遍性及其影响。

卑诗药剂师学会总干事兼注册官Suzanne Solven在报告介绍中表示，“总体而言，调查结果表明，业务目标对提供安全有效的客户服务，以及注册人的心理健康和福祉产生了负面影响，这令CPBC深感担忧。”

该报告概述了一些压力，包括：

‧ 每班需要完成一定数量的程序或评估；

‧ 在一定时间范围内实现免疫或注射目标、在严格的时间范围内调整处方以及每班配发处方的压力；

‧ 在严格的时间范围内每班提供特定数量的专业服务的压力；

‧ 减少劳动时间满足以劳动力为基础的指标的压力；以及

‧ 每班完成不必要的药物检查的压力。

“压力导致了无数次险些犯错”

一位受访者表示，“来自母公司扩大市场份额的压力导致了无数次险些犯错，”据称，庞大的工作量使其在提供药物咨询等服务时无法遵守实践标准，最终损害了为患者提供的护理品质。而这种情况不仅危及病人安全，还损害了医疗保健系统内药剂师的专业标准和期望。

另一位受访者表示：“在新冠肺炎和流感疫苗接种高峰期，我看到许多药剂师优先考虑注射，而不是彻底检查药物，以最大限度地提高奖金收入。”“一位药剂师匆忙地给病人开了不正确的高血压药物，患者在不知不觉中服用了两个月的错误剂量，并要求提前补充。经过调查，我发现药师把药品标签写错了，配错了剂量。幸运的是，患者没有受到任何不良影响，并且对这个错误表示理解。”

药房回应

伦敦药房(London Drugs)对此做出回应，药房、医疗保健和销售服务副总裁丘伊（Chris Chiew）在一份声明中表示，“我们从未对任何药剂师实行强制性配额。”

丘伊指，“尽管我们非常感兴趣地审查此类报告，但大部分内容与伦敦药房无关。”

“虽然该报告分享了每位雇主的受访者百分比，但资讯的撰写方式以及调查的总结方式将企业药房描绘成一个不安全且不受欢迎的工作场所，伦敦药房不同意这一点。”他称，“药房在零售环境中招募药剂师已经很困难，这项分析增加了这一挑战。”

他表示，随着越来越依赖药剂师与其他医疗保健从业人员一起支持患者护理，伦敦药房认为，倾听其药房团队的意见，并继续根据社区需求和患者反馈改进患者产品比以往任何时候都更加重要。

数据显示：“长期护理药房的注册者在该领域表示担忧的比例最高（15.7%）。”“这是医院药房注册者报告率（5.8%）的两倍多，并且明显高于独立药房（9.6%）和企业药房（12.2%）。”

图：Getty Images

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