【高慧然专栏】令人咋舌的邮政服务

有一次在网上看到澳洲一户人家，望着屋顶上的邮包发愁。原来邮差派邮包既不拍门，也不好好地放到屋外，随意把手一扬，就把邮包扔了进去。因为澳洲地大，很多人不喜欢上下楼梯，部分独立屋只有一层高，那个邮包被邮差轻轻松松抛上了屋顶。

澳洲邮递服务之差，向来被人诟病。以致于有些人半开玩笑半当真地提醒打算移民澳洲的人，把邮政服务也纳入考虑范围。

其实加拿大邮局的服务也不遑多让。

加拿大似乎没听说过邮包被抛上屋顶的事，因为加拿大的独立屋通常不止一层（一层屋比例相对低得多），但派错地方则较常见，信件派错、派失也时有发生。我在我家的屋门外收过派错的邮包，也在我家的邮箱内收过很多次派错的信件。最离谱的一次，收信人的地址跟我家地址完全风马牛不相及，没有任何相似的地方。

加拿大邮政最大的问题是效率低，但费用昂贵。在国内寄一封挂号信件约三十加元。从邮局寄速递信去香港，加税超过九十加元，但需时七至十个工作天。

邮政服务差的其中一个原因是邮局采用外判制度，从业员不断流动，很多人只是时薪工，未经培训。走进邮局，问员工问题，常常是一问三不知。

某次我要寄一封快件去香港，邮局小妹坚持要我填上香港的邮政编码，我打开香港邮政网站给她看，她仍坚拒相信香港没有邮政编码。我一直跑了三间邮局，最后总算遇到一个比较专业的员工，把信寄出。