【高慧然专栏】特慢收银专柜

日本福冈县一间超巿，推出一个让人耳目一新的服务项目：特慢收银专柜。

这个专柜的设立，是为了方便那些需要更多时间的顾客，在没有压力的情况下埋单。

提出这个设想的，是当地阿兹海默症支援中心的一个工作人员阿部海织女士。阿部留意到一些病人或行动迟缓的老人在购物时感到焦虑，甚至因此而对购物产生畏惧。\

该超巿推出特慢服务后，员工履行服务承诺保持耐心。据说曾有老人一点点数散银，埋单耗时二十分钟。有趣的是超巿生意不减反升。

加拿大没有任何一间超巿特设超慢收银服务，但是，加拿大超巿的每一个收银员，随时都会为顾客提供特慢服务。

加拿大人很爱跟陌生人聊天，尤其是寂寞老人。很多老人在排队埋单时，不会理会人龙有多长，没话找话跟收银员闲聊。收银员多数不敢或不忍结束闲聊，而在收银机前排队的顾客也习惯了这种收银文化，默默等待。

有些收银柜台贴出只收信用卡或银行卡的标志，相对好一些，不会有人慢慢数散银。我曾在排队埋单时遇过更耗时的，一个阿婆取出支票本，再花老半天时间找出眼镜，站在收银柜前慢慢填写支票，填完了还不够，还在支票本上详细填写该张支票的用途及细则……

日本人羞于为他人带来麻烦，所以同样的现象不大可能出现在日本。但也因此，日本老人一旦行动缓慢、反应迟钝，他们在超巿埋单就会有很大的心理压力。难怪会有超巿推出特慢服务。