美国政府新规定 航空公司遇3状况必须“限时退回现金”

美国运输部24日宣布新规定，要求航空公司要主动向航班被取消，或国内线延误超过3小时、国际线延误超过6小时的班机乘客提供现金退款。美国运输部长皮蒂吉格（Pete Buttigieg）说：“当航空公司欠乘客钱时，乘客就应该拿回款项，无需头痛或讨价还价。”

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纽约甘迺迪国际机场。 美联社

 

纽约拉瓜迪亚机场的登机人潮。美联社

 

纽约拉瓜迪亚机场的登机人潮。美联社

 

滞留在纽约甘迺迪国际机场。 美联社

 

滞留在纽约甘迺迪国际机场。 美联社

 

美国政府规定未来航班取消必须退款，不得强迫乘客接受代金券或旅行积分。 美联社

 

综合外电报导，以往航空公司可自行决定如何补偿乘客以及退费标准，许多航空公司会赔偿低于航班原始成本的优惠券，或只赔偿飞行里数。乘客经常要主动联系客服人员或聊天机器人，才能拿到现金退款。

根据美国政府祭出的新规定，航空公司在以下3种状况强制现金退款，分别是“重大变更航班”、“行李延误” 及“未提供额外服务”。而其中“重大变更航班”包括国内线延误超过3小时、国际线延误超过6小时、出发或降落机场变更，增加转机行程，机舱座位降级，以及要求身障乘客转机或搭乘条件不友善的航班等情况，乘客都可以要求退款。

另外，所谓“行李延误”是指若国内航班到达登机口后 12 小时内，或国际航班到达登机口后15-30小时内未交付行李，乘客有权在登机口获得托运行李费用退款。“未提供额外服务”则是包括WIFI费用、选位费、机上娱乐费等服务项目，若乘客权益受损，也能申请退费。

不可只赔代金券或积分

新政策还规定了退款时限与方式，航空公司必须以原始付款方式退费，用信用卡购买机票的乘客将在7天内获得退款，若乘客使用其他支付方式，则航空公司必须在20天内发放退款。除非乘客明确选择接受替代补偿，否则航空公司不得以代金券、旅行积分或其他形式补偿。

此外，美国运输部还要求航空公司，必须事先揭露所有的额外费用，例如增加托运行李费、手提行李费、选位或更改费、取消航班行程费等。新规还禁止航空公司在行销时只刊登“尚未计入强制性费用”的初步价格，遏止以“折扣诱骗策略”促使消费者购买机票的歪风。

新规定适用于从航空公司官网、旅行社以及第三方网站上购买的机票，各项规则开始实施的时限有所不同，有关自动退款等大部分措施最快将在6个月内生效，其余则会在1年内生效。

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