加國老人買生日禮物給曾孫女 卻持續收硬幣信用卡被碌爆

【星島綜合報道】幾個月來，加拿大92歲老人Lloyd Walker定期會收到一枚郵寄過來的新硬幣，他現在不拆開信封都知道裏面裝的是什麼。

Bradford Exchange是一間自上世紀70年代以來一直在銷售收藏品、小飾品和珠寶的美國公司。自7月以來，來自這家公司的包裹就一直送到Walker位於St. John的家中。

不知不覺間被購買訂閱服務

這件事始於7月，Walker說當時他在Bradford Exchange的宣傳冊上發現了一枚伊麗莎白女王的白金禧年紀念幣，他訂購了一枚作為曾孫女生日禮物。

在通過郵寄下單後不久，他收到了一張發票，建議他用信用卡支付餘額，Walker照做了。兩周後，Walker說他收到了一個硬幣收藏盒，盒子里有一張紙條，上面寫着這是一份免費的禮物——這預示着接下來的事情。「然後大約一兩個星期後，另一枚硬幣出現了，沒有發票，只有硬幣。接着我又收到了一枚硬幣，沒有發票。」

Bradford Exchange網站目前正在為伊麗莎白女王的鍍鉑系列硬幣做廣告。該網站顯示硬幣售價為 $69.99 ，另加 $12.99 運費，或分兩期發售，售價 $34.99，用較小的字母寫着「每期」。

同一頁面下方的超鏈接會將客戶引導至一個訂閱計劃的單獨鏈接。

點擊連結後，第二個彈出窗口顯示:「從您購買第一期開始，該計劃將為您保留收藏品，」

「這意味着交貨及時，而且沒有未來價格上漲的風險。通常每一期收藏品都是在之前一期發貨並全額付款後，每月一次單獨計費發貨。」

然而，Walker向CBC提供了他在郵箱中收到並從那裡訂購的傳單，上面並沒有明確的跡象表明客戶會參加該訂閱計劃。

Walker說，他讓兒子打電話給他的信用卡公司詢問這些費用，被告知這些費用是合法的。

「我什麼都沒訂，怎麼可能合法呢？」Walker說。

10月，他用該公司自己的回郵信封給該公司寫了一封信，明確表示他沒有訂購或想要不斷收到的硬幣。

但他們還是繼續送來，兩周一次$95的收費也是如此。據提供給CBC的銀行記錄顯示，最後一次自動付款是在去年12月底。

到目前為止Walker的信用卡已經被扣了一千多加元。2024 年未收取任何費用。

根據Walker向CBC新聞提供的文件，他的發票上只有一次提到了自動付款，Walker和他的孫女表示，目前還不清楚客戶是否會為他們沒有訂購的商品買單。

孫女Jane Walker說，她認為她的祖父被利用了。她說，該公司出售的產品和銷售方式似乎都是針對老年人的，其中許多產品都被宣傳為送給孫子孫女的禮物。

她表示祖父不習慣這種銷售模式——他會買一些東西，然後自動變成訂閱。

「看看這些東西，說明的不清不楚，」她一邊說，一邊翻閱着Bradford Exchange的傳單，「當你把目標鎖定在某一代人身上時，就很骯髒。」

Walker並不是唯一一個感到沮喪的人。還有人專門創建了一個社交媒體頁面來抱怨Bradford Exchange的商業行為，許多客戶都抱怨她們很難取消他們一開始就不想要的自動訂閱服務。

公司回應

在給CBC的一封電子郵件中，Bradford Exchange發言人Bobbi Fitzsimmons表示，這個問題與第三方管理的獎勵計劃有關，而不是硬幣收集訂閱。

今年8月，加州對該公司提起了單獨的集體訴訟，指控Bradford Exchange在未經授權的情況下非法招募消費者進行重複訂閱。

原告的律師在法庭文件中寫道，Bradford Exchange沒有說明顯示的價格是每件物品的價格，而不是整個收藏品的價格。然後，該公司將客戶納入一個持續的訂閱計劃，定期發送額外的物品，並在客戶的賬戶上顯示費用。

Fitzsimmons表示，不對正在進行的訴訟發表評論是公司的政策，但他表示，公司認為，第二次集體訴訟的索賠沒有任何價值。

2022年，一項針對Bradford Exchange及其姊妹公司Hammacher, Schlemmer & Co.的集體訴訟在聖地亞哥提出，指控公司讓某些客戶自動續訂獎勵計劃的訂閱，然後在沒有明確說明條款的情況下將費用記入他們的賬戶。

雙方同意在2023年以近50萬的價格達成和解，但沒有發現或承認不當行為。

Fitzsimmons表示，該公司非常重視像Walker這樣的指控，並與客戶合作解決任何問題和擔憂。

雖然Fitzsimmons表示，該公司目前無法對Walker的案件發表具體評論，但他表示該網站「明確表示」這是一項收集和訂閱計劃。

「所有客戶都可以每周七天通過電話、電子郵件或信件與我們聯繫。公司對包括硬幣在內的大多數商品提供長達365天的慷慨退款保證。」他還說，客戶完全控制他們的收藏，並有權在任何時候要求取消。

信用卡自動扣費的流行

根據一個全國老年人倡導組織的說法，Walker的故事指出了加拿大一個普遍存在的問題。

Walker和CanAge的首席執行官Laura Tamblyn Watts都表示，他的經歷表明加拿大保護消費者的法律存在缺陷，並呼籲企業對他們認為有問題的商業行為負責。

Watts表示，老年人面臨信用卡自動扣費的問題在加拿大已成為普遍現象，該倡導組織幾乎每周都會接到電話。 

「眾所周知，你很難從自動扣款中脫身，我們看到的許多做法近乎掠奪性，」她在籠統地談到這個問題時說。

「許多老年人，尤其是 80 多歲和 90 多歲的老年人，可能無法在網上購物時進行一些比較。我們看到的是，在某些情況下，價格過高的商品，或者坦率地說垃圾商品，正在以兩到三倍甚至十倍的價格出售給人們。」

她說，除了安省正在加強消費者保護立法之外，加拿大的消費者保護立法很差。

「在美國，特別是在加州，對這樣做的公司有真正的處罰和罰款，而在加拿大全國各地，我們的消費者保護立法往往非常薄弱。」

她說:「公司知道錢在那裡，在老年人的口袋裡。商品目錄——以及越來越多的電子郵件和短訊——已經成為公司輕鬆瞄準老年人的方式。」

「我們需要更強有力的消費者保護，我們需要確保公司承擔責任，特別是針對老年人等弱勢群體的公司。」

（圖：CBC）T03

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