旅客预订机票因名字拼写小错误损失1.5万元 一招数令航空公司退全款

澳洲男子鲍尔斯早前为侄儿弗雷泽.林斯科特(Frazer Linscott) 预订了一张售价1400美元的机票，航班是从日本札幌飞往布里斯班。然而，鲍尔斯订票时却误将弗雷泽之名中“z”，写作“s”，即写成“Fraser”。他在发现错误后很快致电航空公司要求更正，但对方称要另收取消机票费用，然后再预订。但到那时，鲍尔斯才发现那班机的机票价格“坐地起价”，比之前贵了1600美元。连同300美元的取消费，他为这个小错误要自掏腰包支付1900美元(约14880港元)。

 

鲍尔斯(Chris Bowers)向《悉尼先驱晨报》表示，事发于去年11月，他称当发现出错，立刻就打电话给澳洲航空公司(Qantas) 。但对方告知，若是在预订机票当日发现，即时修改机票资料，航空才不额外收费；但因为期限已过，解决问题的唯一方法是取消航班并重新预订。然而，鲍尔斯照着做取消机票，并重新购买时，原本1400美元的票价，已飙升至3000美元。

 

澳航客机。路透社

 

澳洲悉尼机场。 路透社

 

维珍澳洲公司在机场柜位。路透社

 

澳洲悉尼机场。 路透社

 

澳洲悉尼机场。 路透社

 

他说：“当我发现被取消的航班还需要缴付300美元的取消费用，导致单个字母拼写错误的总成本达1900美元时，这种不公平就更加严重。”

 

鲍尔斯并表示，后来还有澳航客服向他解释，只有在预订完全由该航空公司运营航班的情况下，才能直接修改这个拼字问题。据悉，鲍尔斯为他的侄儿预订的航班，涉及由捷星日本航空运营的航班，而澳航只是该公司的少数股东。

 

鲍尔斯还向媒体表示，试过向澳航询问是否“认为这是正确的做法”，但他称对方表现出“零同理心”。

 

在鲍尔斯努力争取下，航空公司后来愿意退还300美元的取消费。当他以为其他损失更难追讨时，却突然收到澳航通知，说会再向他提供价值1600美元的旅行代用券，以抵销他机票价格涨价的损失。鲍尔斯之后向媒体表示，相信那是因为前一日有记者联系航空公司要求访问，对方才作出此补救之举。

 

澳洲消费者联合会主席 Gerard Brody向《悉尼先驱晨报》表示，规管航空公司不公平经营手法的法律存在漏洞。他说：“拒绝简单的姓名变更，并通过强迫客户取消机票，并以巨额费用进行新预订来征收额外费用，这听来是不公平。”

 

澳洲消费者联合会认为，目前客户必须依赖“航空公司的商誉”，并且希望看到航空公司和旅行监察员更快、更便宜地解决问题。

 

 

 

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