【一直断网】罗渣士取代Bell“荣登”本国被投诉之冠

【星岛综合报道】联邦电讯及电视监察员（Federal telecom and television ombudsman）表示，Rogers Communications Inc.登上本国被投诉的电讯商榜首。

电信电视服务投诉委员会（The Commission for Complaints for Telecom-television Services）公布最新一期调查结果。调查涵盖2022年8月1日到2023年7月31日期间接获的14,617 起投诉，投诉总数较去年增加14%。

当中针对Rogers RCI-B-T 的投诉按年增 44%，合共接获2893宗投诉。监察员表示，这家总部位于多伦多的电信公司的投诉比例在过去四年中一直在上升，从占所有投诉的 11% 上升到 20%。

而往年Bell Canada接获的投诉向来是历年榜首，按年增长7%，占总投诉的16%。总部位于温哥华的 Telus Corp. 占投诉总数的 12%，该公司的投诉量激增了 43%。

CCTS 专员兼执行长 Howard Maker 表示，对罗杰斯的投诉增加似乎与2022 年7 月8 日全国范围内的停电事件无关。“我们只接受了 180 多起与实际停电相关的投诉。”当天的停电事件影响广泛，数百万名加拿大人的手机讯号、wifi及家居电话讯号全面消失，断网持续一天以上。

投诉的主因来自资讯不清、收费错误、承诺的积分或退款消失等，断网的投诉也暴增138%。

Bell Canada高级副总裁Hadeer Hassaan出声明表示，过去8年公司被投诉的比例不断下降。

在整个产业中，网络问题占 CCTS 受理的投诉总数的 55%，其次是网络（26%）、电视（10%）和本地电话（9%）。

（图：资料图片）T12