星巴克App设“陷阱”？︱消费者组织投诉引导顾客持续消费 促华盛顿州调查

美国消费者组织向检方投诉，指星巴克在手机应用程式设置“陷阱”，令顾客陷入一种“非自愿订阅”而不停在星巴克花钱。过去5年星巴克将近9亿美元（约70亿港元）未使用的礼品卡和应用程式余额计作公司收入，从而提高利润，最终变成高管奖金。

星巴克的出现，让都市人将饮咖啡成为生活态度。AP图片

星巴克的出现，让都市人将饮咖啡成为生活态度。网上图片

星巴克。路透社

■星巴克可说是长期增长的“曲奇模”企业，但○七年起同店增长下滑，加上碰上金融海啸，令公司须大刀阔斧救亡。资料图片

星巴克的成功，让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片

星巴克的成功，让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片

华盛顿消费者保护联盟（WCPC）12月19日提交15页的投诉，呼吁华盛顿州总检察长弗格森（Bob Ferguson）调查星巴克有否违反消费者保护法。

他们指星巴克在支付系统中“搞小动作”，顾客首先要付10美元开卡，之后被引导过度充值，系统默认选择充值25美元，但其实可以充值较少金额。由于顾客不可为单次消费准确充值所需金额，一定要给小费但又不能自定小费金额，顾客总是为了余额被推向再次光顾，陷入类似“非自愿订阅”的恶性循环。

WCPC活动经理卡特（Chris Carter）说：“支付平台上到处剩下的几美元可能听起来不多，但加起来就很了不起。”他指出，过去5年，星巴克将近9亿美元的未使用礼品卡和手机程式余额当作公司收入，从而提高了公司利润，最终成为了高管奖金。

在西雅图国际机场任职阿拉斯加航空客户服务代理的弗加森（Brittany Furgason）是受害者之一。她说：“消费者应该有自由，完全按照自己选择的方式，花掉他们付给星巴克的钱。”

总检察长办公室确认收到相关资料。星巴克发言人表示，他们致力与华盛顿州合作，确保其遵守所有州法律和法规。

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