圣诞购物关键时刻刷卡机“罢工” Moneris服务中断害惨商家

【星岛综合报道】加拿大人在最后一刻进行圣诞节购物时在收银台遇到了一些麻烦,本国最大的支付处理商之一Moneris周五(22日)出现故障,关键时刻发生当机,商界称这“太残酷了”。

据CityNews报道,支付处理公司Moneris周五表示,它遇到了间歇性问题,导致“服务品质下降”。

Moneris称,“网络中断影响客户处理交易能力”背后的问题已经被发现并解决。然而,它指出,企业可能仍然会遇到处理速度缓慢的情况。

这家专门从事销售终端机的金融科技公司在下午1时30左右表示,“……一切很快就会恢复正常,团队正在监控,”

Moneris在社群媒体上写道:“Moneris遇到网络中断问题,影响了客户处理交易的能力。该问题已被识别并解决。当系统赶上时,商家将继续遇到一些处理缓慢的情况,但一切应该很快就会恢复正常,团队正在监控”

此次故障恰逢繁忙的一天,许多人正在假期旅行并进行圣诞购物最后冲刺。

Moneris在中午12时30分之前在社群媒体上报告了该问题。并表示正在“以最紧急的方式”解决这个问题。

该公司并补充道:“对于这种情况可能造成的任何不便,我们深表歉意。”

“我们目前正在经历服务降级,这可能会导致间歇性处理问题。我们的团队正在积极调查此事,以尽快恢复正常服务水准。对于这种情况可能造成的任何不便,我们深表歉意。”

一些社群媒体用户报告称,他们试图拨打Moneris支援热线,但没有成功。该公司的网站也瘫痪了大约一个小时。

目前还不清楚到底是什么原因导致了服务中断。

加拿大独立企业联合会(CFIB)主席凯利(Dan Kelly)告诉CityNews,这次服务中断的时机再糟糕不过了,“这太残酷了”。

他说,圣诞节前的这几天“对小企业来说是成败攸关的”,并且可能会影响他们一整年的业绩。

“许多零售商会说,他们年销售额的60%是在圣诞节前几周完成的,其中很大一部分是在圣诞节前几天完成的,”凯利说。“因此,即使是几分钟的停机也会导致顾客放弃商店里的购物车,在柜台上留下成堆的东西,更不用说潜在的在线中断了。因此,在这个关键时刻,这对零售商来说是最糟糕的情况。”

凯利表示,许多小型企业仍在应对新冠(COVID-19)疫情的影响,并指只有一半的小型企业称已恢复至疫情前的销售水平。

“加拿大紧急商业账户贷款几天后到期。企业必须在接下来的几天内向联邦政府偿还40,000元或60,000元的贷款,然后在这个最关键的时刻,即使是短暂的收入来源中断,也会对小企业造成巨大的影响,”他解释道。

“客户不会等待系统恢复。”在南素里,就有杂货店内装满商品的购物车,由于Moneris卡支付中断而被遗弃。

图:资料图片

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