【读者投诉】华裔泪控列治文医院歧视 等开刀竟“坐冷板凳”

【星岛记者黄忆欣报道】一名列治文华裔女居民向星岛投诉列治文医院护理人员歧视及医疗疏失,称等候手术期间未获得床位,术后身体不适紧急入院,住院时未获护士妥善处理,导致身心受到很大打击,至今无法返工,甚至考虑回流中国定居。她称,“我是病患,不是罪犯”,希望主管机关能调查此案,给少数族裔居民一个公道。

今年63岁、于1997年从中国移民到加拿大的Helen,在列治文一家仓储公司工作,没有固定的家医。去年因痔疮严重出血,由walk-in诊所转介至专科,再安排于医院开刀,一等半年,终于定期于11月3日动手术。她当时心想,这是个简单的小手术,很快就可以回家,因此没有让丈夫和朋友陪伴。

Helen说:“当我在手术科等候开刀的时候,其实已很不舒服,看到旁边有空床,就问了护士可否让我躺病床,我的状况是坐着会疼的,但他们只给我安排很硬的板凳,很冷。之后有病患排在我后面,是个白人女性,年纪也跟我差不多,但她就有病床可躺。”

“开刀之后才是恶梦的开始。”Helen说,“我伤口疼得厉害,但医生在检查时却很马虎,护士插导尿管时做了好几次,还戳到伤口,似乎是实习的新手,整个护理的服务品质太糟糕了。”

列治文医院急症室入口。星岛记者黄忆欣摄

开刀回家休养后至11月14日,Helen因为9天没有排便排尿,腹痛如绞。她说,“我真的痛到想跳楼”,赶紧拨911急召救护车送院。到了ER入口,Helen说竟然没有人把她送进去,也没人搀扶,她痛得跪地大哭大叫,连其他等待的病人都请护士赶紧帮忙,但一名白人护士竟冷回:“她没事,不用管她。”

Helen回忆道,当时甚至有旁人看不下去帮她说话:“她(Helen)不是动物,是病人哪!”Helen气愤表示,知道自己是大小便失禁的病患,大家都不愿意接近,“但医护人员的职责不就是救治病人吗?更何况我是公民,不是罪犯!”

Helen说,在开刀时的不愉快经验,曾当面向院方投诉,但她得到的是一个电话号码,心想等身体好些再说;丈夫也劝她,疫情后普遍医护人员短缺,忍耐一下。没想到11月14日至19日再次住院,却遭遇到更多的处置不周,包括夜间在按铃后护士姗姗来迟,需要自己拖着吊瓶架去取热水;尿袋满了需要更换却一直拖延处理;护士对她处理排泄物有怨言等。

“加拿大的医院怎么会变成这样?早知如此,痔疮流血忍一忍也就算了,当真没想到开刀住院造成我更大的身心折磨。想到在医院被冷眼以对,疼到跪地求止痛针,这一切都不是我当初移民来时会想像得到的事啊!”

列治文医院主要入口,一般病人或访客由此门进出。星岛记者黄忆欣摄

温哥华沿岸卫生局回复星岛查询

星岛记者在接获Helen投诉后联系列治文医院主管机关温哥华沿岸卫生局(Vancouver Coastal Health,简称VCH),局方在第一时间即回复查询,允诺会进行调查并转介个案至医疗护理质量办公室(Patient Care Quality Office,简称PCQO)。但Helen由于仍感身体不适,尚未正式提出申诉。

VCH表示,针对类似的医疗申诉,民众可迳向PCQO提出。VCH官网说明,卑诗省医疗护理质量投诉程序如下:

卑诗省政府于2008年颁布《医疗护理质量审核委员会法令》,旨在为卑诗省的病患、顾客、居民以及他们的家人,提供一个明晰、持续、及时和透明的投诉程序。

根据这项法令,每个卫生主管机构都设立了医疗护理质量办公室来接收并回应病患的忧虑。此外,每个卫生主管机构下设一个医疗护理质量审查委员会,职责为受理医疗护理质量办公室已处理但未能解决的病患投诉。

VCH资料说明,进行投诉不会影响投诉人所接受的任何服务;正式登记受理投诉后,在40个工作日内会为投诉人解释局方措施和决定。

PCQO免费联络电话:1-877-993-9199;地址: 899 West 12th Avenue JPP - 1822 Vancouver BC  V5Z 1M9;接待时间:周一至周五早上8:30至下午4:30 (法定节假日除外) ;电邮: pcqo@vch.ca。

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