民众投诉BMO账户款项在不知情下被转走 银行不赔偿

【星岛综合报道】又发生一宗民众的银行账户款项不翼而飞的事件！一名亚省女子赫然发现在满地可银行 (BMO) 的账户中被意外转走近一万元给一名陌生人。银行辩称是她自己没有保护好密码，因此不予理赔。

CBC 报道，37 岁的麦克尼尔 (Charlene MacNeil) 在 8 月28 日晚间收到一封信用限额警报的电子邮件，通知她在 BMO 的 15,000 元信用额度 (line of credit) 只剩下 33 元可用余额。

她查看帐户后发现大量资金缺失，立即拨打银行企业热线进行检举。

第二天早上，她得知 10,300 元已从她的小额信贷账户 (line of credit account) 转入她的支票账户，然后，9,702 元从她的支票账户转给了一位不认识的账单收款人。

BMO 调查了这些交易，但不会补偿。麦克尼尔现在需负责偿还这笔钱，外加 10.8% 的利息。

她说，这件事对她造成了精神上的伤害，动摇了她对银行的信任，让她觉得自己没有做错什么，却像个罪犯。

麦克尼尔是 BMO 行的长期客户，她说她以前从不担心自己账户里的钱，因为她对个人信息非常小心谨慎。

她已向皇家骑警报告了发生的事情，并清除了手机可能感染的病毒。

(麦克尼尔称自己的账户金额在不知情下被转走。)

银行称保护密码是客户责任

BMO银行发言人罗曼 (Jeff Roman) 表示，由于银行将客户隐私放在首位，因此无法透露该客户事件的细节。

麦克尼尔说她接到 BMP 的调查后邮件，称用于访问她银行账户的设备触发了一次性密码，该密码通过短信发送到她的手机号码上，成功检索并输入。

高级调查员杰斯柏 (Gary Jasper) 写道：“如果不是你自己输入了银行卡号码、网上银行密码和一次性密码，那么就是你以某种方式泄露了这些信息，或者你的某个设备(电脑、手机)可能已经被入侵，让别人获得了这些信息。”

杰斯柏在信中说，保护麦克尼尔的银行卡号码、密码和设备是她的责任，不是银行的责任。

麦克尼尔则表示，她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双重认证码，也没有把密码告诉任何人，甚至包括她的丈夫。

和银行交涉未果，BMO 银行口头表示愿意赔偿她 500 元。她已向银行服务和投资监察专员(OBSI)提出投诉，这是一家纠纷解决机构。

可能发生了什么？

根据OBSI的数据，今年1月至7月间，有近500起欺诈案件被立案。欺诈是银行客户投诉中最常发生的情况。

据加拿大反欺诈中心的数据，截至6月30日，今年因欺诈而损失的金额超过2.8亿元。

北亚省理工学院网络安全项目主席渣布克 (John Zabiuk) 表示，不法分子可以通过多种方式访问他人的银行账户。

一种常见的方法是冒充银行并诱骗用户泄露其登录凭据或允许远程访问其设备。

其他方法包括从数据泄露中获取密码，以及说服人们下载伪装成有用应用程序的恶意软件。

他也提醒，公共网络不安全，攻击者很容易拦截连接，并监视设备上发生的一切，因此尽量避免使用。

此外，他建议每两个月更换一次密码，注册多重身份验证，定期检查银行账户。

图：加通社 & CBC

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