歐洲假期遇罷工旅遊保險拒賠 溫哥華婦投訴無果損失18,000元

【星島綜合報道】溫哥華女子斯特朗(Jennifer Strang)沒想到預訂了2022年4月前往歐洲的夢想假期,並計劃在那個夏天與孩子們一起遊覽多個國家,會成為一段不愉快的經歷,並因此損失18,000元。

據Daily Hive報道,斯特朗使用她的RBC Avion Travel積分預訂了這次旅行。她還在旅行前升級至RBC Avion Infinite Visa。她表示,她之所以拿到這張卡是因為有保險。

斯特朗於2022年6月下旬啟程,前面一切都很順利,直到7月12日,她發現由於2022年7月北歐航空(Scandinavian airline,SAS)罷工,她剩餘航段的航班被取消。

當時她人在雅典,原計劃前往冰島和奧斯陸(Oslo),然後返回溫哥華的家。

她收到航空公司發來的電郵,表示她必須重新預訂航班或取消航班。但她由於是透過加拿大皇家銀行(RBC)的獎勵計劃預訂的,從技術上講,他們被視為她的「旅行社」。

「我嘗試給RBC打電話,但沒有成功,」她說。

斯特朗認為,她的RBC Avion Infinite Visa可以為她提供航班取消的保障。她給RBC的保險公司安聯(Allianz)打電話,並聯繫了一名代表,並表示這名代表向她保證,她可以在「行程中的每人5,000元」名目下提出索賠。

「她說,由於你已經在旅行中,所以你可以要求旅行中斷賠償,」斯特朗解釋道。

斯特朗鬆了一口氣,由於她和孩子們一起搭乘飛機,她將獲得大約12,000元的旅行費用報銷,包括她自己和孩子的機票以及住宿。

並指該代表告訴她,已經為她建立了索賠文件,她只需要保留所有收據,並在返回溫哥華時提交索賠。

「我有點猶豫,她一直安慰我。最後,在連續幾個小時之後,我掛斷了她的電話。我們訂了航班。我在旅行團中提前預訂了行程;我已經做好了一切準備。」

斯特朗說,她用自己的信用額度重新預訂了一切。

Daily Hive查看了斯特朗和安聯代表之間的電話記錄,確認斯特朗被告知她可以在旅行回來後提出索賠。

斯特朗繼續度假,回到家後,她按照安聯代表的指示提出了索賠。

但2023年1月來自加拿大RBC保險公司(RBC Insurance Company of Canada)的回覆,內容出乎她的意料。

斯特朗被告知她的索賠無效,由於她取消航班和預訂,將一分錢也收不到。

經過一年多與RBC和安聯的一系列令人疲憊不堪的來回通信,這位度假者一直沒有獲得賠償。

她感到困惑、沮喪,並強調安聯代表告訴她,她可以因罷工造成的取消而獲得補償。

斯特朗還聲稱,該代表撤回了保單中稱她的情況屬於「航班中斷」可以提出索賠的部分。

她決心得到答案,並透過安聯再次提出索賠,但遭到拒絕。

此後,她向RBC不同部門投訴均無果。

2023年6月,她將此問題提交給負責銀行服務及投資申訴專員辦事處(Ombudsman for Banking Services and Investments,OBSI)。

「他們回說RBC進行了盡職調查,並且他們……沒有做任何錯事,」斯特朗說。

斯特朗表示,RBC提供的唯一初始補償是35,000個Avion積分,但她用了大約20萬個積分來預訂行程。

她說,他們還提出了另一種「可笑」的補償形式,將她剩餘的積分兌換成現金來支付機票費用。

經過幾個月的努力尋找答案,斯特朗估計整個磨難已經花費了她近18,000元,

經過幾個月的努力尋找答案,Strang 估計整個磨難已經花費了她近 18,000 美元,其中包括獲得有關如何繼續與RBC交涉的專業建議,以及她信用額度上累積的利息,以及重新預訂航班和住宿的原始成本。

但她還沒準備好放棄戰鬥。

去年11月,安聯表示將與斯特朗達成和解,作為「例外/善意姿態」,並在承認其代表在2022年夏天的初次通話中提供了「誤導性信息」後向她提供了9,380.91元。

但斯特朗對這個金額並不滿意。

面對媒體的詢問,加拿大皇家銀行只表示,安聯目前正在處理斯特朗的案件。

圖:Daily Hive/Jennifer Strang/RBC

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