大型超市因這難以啟齒的原因紛紛放棄自助結賬

【星島綜合報道】加拿大幾家大型超市相繼放棄了自助結賬，包括加拿大輪胎（Canadian Tire）、沃爾瑪和一家英國雜貨連鎖店，因為不付款越來越成為一個問題。

據加拿大廣播公司（CBC）報道，自助結賬大約於十年前興起，曾被視為零售商削減勞動成本和加快結賬流程的一種方式。

很快，許多商店的機器數量就超過了收銀員。但現在，一些以前採用自助結賬的大型商店已經改弦易轍，重新採用全收銀、全方位服務的模式。

歐萊特（Dwayne Ouelette）去年接管了安省北灣的加拿大輪胎後，決定逆勢而上，放棄店裏已存在十年的4台自助結賬機。

「我希望顧客能見到我們的收銀員，如果有任何問題或疑慮，至少可以與他們交談。」

與北灣一樣，安省密西沙加（Mississauga）的一家加拿大輪胎公司最近也放棄了自助結賬機。

在美國，新墨西哥州Albuquerque的3家沃爾瑪在過去兩個月放棄了自助結賬。在英國，Booths超市正在逐步淘汰其27家商店中25家的機器。

零售顧問格雷（David Ian Gray）預測，將有更多商店效仿。「當自助結賬推出時，它被認為是一項真正偉大的技術，有助於改善客戶體驗，」他說，「但事實是，存在著許多摩擦」。

這種摩擦包括技術障礙，例如機器因「裝袋區域出現不明物品」而凍結，顧客對被迫使用自助結賬的感覺越來越憤怒，而零售業並不熱衷於談論竊盜。

「偷竊是一個非常非常大的問題，」總部位於溫哥華的DIG360諮詢公司的格雷說，「在自助結賬區……你不會像收銀員區那樣有目光注視著你。」

由於缺乏統計數據，很難衡量竊盜問題。加拿大零售議會（Retail Council of Canada）表示，入店行竊行為呈上升趨勢，但並未追蹤自助結賬竊盜。

在2022年發布的一項由行業資助的研究顯示，全球93家零售商估計，商店損失中，有多達23%的比例，是由於盜竊和顧客自助結賬時的錯誤所致。

美國個人理財網站LendingTree委託進行的一項新調查發現，上個月接受線上調查的2,000名美國人中，15%的人承認在自助結賬時偷竊；21%的人表示他們在沒有掃描的情況下意外拿走了物品。

LendingTree首席信貸分析師舒爾茨（Matt Schulz）表示：「有很多人放棄自助結賬而不付款。」他續指，儘管自助結賬對零售商有很多好處，但也存在很多風險。

舒爾茨表示，雖然一些商店已經拆除了機器，但自助結賬不太可能消失，因為許多零售商和顧客仍然歡迎它們。根據其公司的調查，40%的受訪者表示他們經常使用自助結賬。

格雷則預測，零售商可能會開始縮減自助結賬機規模，而不是撤除它們。

圖：美聯社

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