加國夫婦機場辦登機出問題 因「3個字母」損失1萬加元

【星島綜合報道】幾個月來，Doug Lee及妻子Nancy一直夢想着與他們最好的朋友（他們認識近 40 年的夫婦）一起去愛爾蘭旅行。

據CBC報道，去年八月，他們四人早早出發前往哈利法克斯機場，在車上聆聽傳統的愛爾蘭音樂，心情高昂。「我們都在唱歌……笑着……享受這個早晨」Nancy說。 

計劃是從哈利法克斯飛往多倫多，然後再飛往都柏林進行為期八天的旅行。 「我們期待着一些我們以前從未見過的東西，」Nancy說 「有城堡可以參觀，有盛大的宴會和風景。」

但當他們在波特航空櫃檯辦理登機手續時，歡樂的氣氛突然停止了。

Doug Lee的機票上寫着Doug Lee，但他護照上的名字多了三個字母，上面寫着Douglas Lee。「因為這兩個名字不匹配，他們拒絕讓我登機」Doug Lee 76 歲了，很少坐飛機「這讓我感到驚訝。」

根據聯邦法律，航空公司乘客機票上的姓名必須與政府頒發的身份證明（例如護照或駕駛執照）上的姓名一致。 

接下來五個多小時，Doug Lee、Nancy和他們的朋友拚命地試圖解決問題。一位航空乘客權利倡導者表示，他經常看到類似的情況，航空公司不糾正一個小問題，而乘客只好承擔額外的費用。

「航空公司不能因為文書錯誤而取消」航空乘客權利倡導組織主席Gábor Lukács表示「如果機票出錯，乘客有權要求更正。」Lukács希望航空旅客知道，隨着繁忙的假期季節的臨近，如果機票出現像這樣的小問題，他說航空公司有責任解決它。

「當毫無疑問這是一個真正的打字錯誤時，航空公司必須合理地合作，」他說。最後，Doug Lee、Nancy含淚向他們的朋友道別，他們不得不乘坐另外的航班。

由於Doug 不被允許登機，他的妻子也留下來，所以他們都錯過了他們辛苦攢下10,000元預定的旅行。 

航班是「代碼共享」航班

夫婦發現，問題在於朋友預訂所謂的代碼共享航班的機票，是航空公司之間出售彼此航班座位的協議。儘管Doug 的機票是通過越洋航空Air Transat購買的，但代碼共享航班是由波特航空運營的。

當他和他的妻子在機場向幾位波特代理商懇求時，他們的朋友和朋友的女兒花了幾個小時瘋狂地打電話給他們預訂的旅行社和Air Transat代理商。越洋航空一名工作人員在電話中表示，Doug 的名字已在他們的系統中更正，但登機櫃檯表示在屏幕上看不到更正的信息，所以Doug 仍然無法登機。

波特航空公司公關總監 Brad Cicero回應查詢指，越洋航空有責任更正，因為這張機票是它收錢出售的。根據Cicero說法，兩個系統旨在共享與預訂相關的特定信息和字段。目前尚不清楚為什麼波特代理無法在屏幕上看到Air Transat的姓名更正。

在發給 Go Public 的電子郵件中，越洋航空傳播總監 Bernard Côté 寫道，越洋航空和波特航空是「合作夥伴」。正在更新程序以便可以在兩家航空公司之間更新乘客姓名。

當被問及為什麼在以代碼共享安排出售機票之前兩家航空公司之間沒有建立清晰的溝通系統時，他沒有回答。

在給 Go Public 的電子郵件中，越洋航空將矛頭指向了在線預訂旅行社 FlightHub：在這種特殊情況下，旅行社應該在出發日期之前……進行更正，並向Doug 先生和他的妻子重新發送機票。

FlightHub 的一位客戶服務代表在機場時曾表示，距離航班起飛時間太近，無法更正機票上的姓名。該旅行社向Go Public重複了這一答覆。

賠償

Go Public 聯繫越洋航空後，該公司同意退還這對夫婦的機票費用（約 2,200 元），「以示善意」。

該公司拒絕賠償這對夫婦因愛爾蘭旅遊公司而損失的近 8,000 元。

Lukács稱這一提議是侮辱，「越洋航空應該全額賠償乘客的所有損失，當陷入如此嚴重的混亂時，這正是它必須做的事情。」

Nancy表示作為老年人，她和她的丈夫需要很長時間才能再次攢夠足夠的錢來進行他們去愛爾蘭的旅行計劃。

（圖：加通社）T03

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