地勤拒助下机 要残疾客在机舱爬行 加航发代用券赔偿

【星岛综合报道】 继一周多前把联邦首席无障碍官 (chief accessibility officer) 卡杜 (Stephanie Cadieux) 的轮椅遗留在多伦多后，加航再次被曝光涉及使用轮椅搭客的不愉快事件。

卑诗省乔治王子城居民霍金斯 (Rodney Hodgins) 表示，自己患有痉挛性脑瘫，需倚赖机动式轮椅代步。今年8月，他偕妻往美国拉斯维加斯旅游，以庆祝纪念日。他表示，在当地下机时，由于加航的第三方地勤人员没有帮助他，他被迫自己拖着身体离开机舱。

现年49岁的霍金斯说，当空中服务员告诉他必须自行下机时，他还以为对方在开玩笑，但听到对方再次要求他在没有协助下自行离开，顿时感到震惊和愤怒。

他表示：“空服员对我说：‘你能走到机舱前端吗？’我答：‘当然不能。我坐轮椅的，不能走路。’”

霍金斯续说：“然后他再次对我说了这句话，于是我站起来，告诉妻子‘把腿挪开’，然后我就拖着自己，到了机舱前面。”

他被迫使用上半身的力量将自己拉动，走过机舱通道，而其妻则扶住他那无法动弹的双腿。

加航事后在声明中表示，已联络霍金斯，就他受到的照顾不足提供赔偿和歉意。声明中写道：“我们利用拉斯维加斯第三方轮椅援助专家的服务，来提供登机和下机的安全运输。在调查这宗严重的服务失误是如何发生之后，我们将评估拉斯维加斯其他提供出行援助服务的合作伙伴。”

霍金斯说，他接到了加航的电话，并向他提供了价值2,000元的机票代用券。

他表示，宁愿加航把资金投入到为残疾人士提供更好的服务。“我真的不在乎金钱、优惠券或之类的东西。我只想为其他人带来改变，好让他们不必再经历同样的事情。”

霍金斯妻子迪安娜 (Deanna) 认为，航空公司强迫她的丈夫自行下机是把他“非人化”。“罗德尼 (霍金斯) 不需要特殊待遇。我们只是要求他获得有尊严的待遇。”

霍金斯透露，联邦首席无障碍官卡杜日前联络了他。

迪安娜说，联邦运输局的人员也联络了他们。该局负责处理并解决旅客与航空公司之间的纠纷和投诉。

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