坐高铁二等座嫌冻大闹要毛毯 高铁热线：“不是说投诉了就能满足”
近日，“高铁二等座女乘客嫌冻大闹要毛毯”一事，引发网民关注。据悉，事件发生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内冷气太冻，大吵着要求关掉冷气，并要求列车服务员提供毛毯。
中国高铁12306工作人员对此表示，按规定高铁商务座会提供毛毯，“根据商务座定员数量携带，一般没有多余的”，二等座则不提供毛毯，若乘客身体不适需要毛毯建议自备，或向列车工作人员咨询有无剩余毛毯，“本来二等座就没有提供毛毯的服务，不是说投诉了就能满足需求。”
影片中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体不好，又恐吓列车服务员就要投诉对方。
有同车乘客称，女子向乘务员要毯子，而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。
列车长：商务座才毛毯
据目击者张先生描述：“她一上车就说人家那个车厢空调（冷气）开的太冷了，就让人家关空调，人家说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊着要毯子。”
列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供，“她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”
个性化服务不等于“按闹分配”
影片在网上曝光后，引发网民热议。有网民对此表示理解，称“高铁上温度确实很低，真的很冷”、“她是乘客，也是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗？”；还有网民建议“高铁能不能提供付费租毯子的服务”，“如果温度确实低，高铁应该设置合适的温度区间，乘客觉得冷要毯子，没有办法调整就应该积极提供解决方案”。但也有网民认为，“特殊需求也要好好跟人家协商”、“不是谁闹谁有理”。
中国铁路工作人员昨（12）日下午回应事件表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法。“以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。”
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