聽障語障人士992緊急求助熱線 推出19年使用率低 保安局：正研發新一代系統

警方於2004年10月起推行「992緊急短訊求助服務」，方便聽障或語言障礙人士尋求警方協助。工聯會立法會議員鄧家彪今日（12日）在立法會大會上提書面質詢，問及當局會否為992求助服務增設新功能，以增加使用率。

工聯會立法會議員鄧家彪提書面質詢，問及當局會否為992求助服務增設新功能，以增加使用率。資料圖片

警務處正全速進行第四代指揮及控制通訊系統的更新工作，推出新一代緊急電話號碼系統。資料圖片

根據政府統計處資料，於2020年全港有47,900人聽覺有困難，但同年全港登記使用992緊急短訊求助服務的聽障或語言障礙人士只有1,884人，佔聽覺有困難人士數目不足4%。有意見指使用992程序過於複雜及未有廣泛宣傳，導致服務登記人數及使用率低。

保安局：正研發新一代緊急電話號碼系統 料一兩年後推出

保安局回應表示，警務處正研發並優化不同的數碼科技方案，以照顧不同人士（包括視聽障或語言障礙人士）的需要。警務處正全速進行第四代指揮及控制通訊系統的更新工作，推出新一代緊急電話號碼系統，包括一個可讓市民向警方傳送與報案相關的文字、相片及影片的訊息的平台，此平台亦適用於992報案系統協助聽障或語言障礙人士報案。而由於更新該系統需時，預計在一至兩年內才能推出。

有見及此，警務處正同時積極研究盡快推出短期性的優化方案，包括開設通訊平台作為報案平台等，為上述有需要的人士提供更優質的服務。政府亦會推出新一輪的宣傳工作，以期提高服務在聽障或語言障礙人士中的認識度和使用率。

為了進一步優化網絡的覆蓋範圍，警務處正全力促使在偏遠和鄉郊地區加置流動電話基站，以確保市民能及時得到所需的緊急救援服務。

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