兒童求助熱線引入人工智能 識別關鍵字加快辨認嚴重個案

【星島綜合報道】兒童求助熱線正應對AI帶來的影響，嘗試在求助對話中以人工智能將對話進行分類。

自 COVID-19 大流行開始以來，針對兒童和成人的 24-7 全國支持熱線的服務需求大幅增加。 根據該組織提供的數據，兒童求助電話在 2019 年接到約 190 萬個電話、短信、實時聊天或訪問其網站後，自 2020 年以來該數字已躍升至超過 1500 萬個。

如果有人在對話中表示「我感到絕望、我想死」之類的內容，人工智能將會把相關對話優先給予輔導員。

Vector 首席數據官兼健康部門副總裁 Roxana Sultan 表示，將人工智能視為一種工具，而不是人類的替代品，是在醫療保健中負責任地使用該技術的關鍵部分。她表示，如果兒童在交流中使用相關詞語，將會對專業人員發出警報。

加拿大心理健康委員會優質心理健康服務部門經理Maureen Abbott表示，人工智能在心理健康領域的應用在全國范圍內呈上升趨勢。

（圖：加通社）T12