【國泰回覆】讀者控訴派飛活動三宗罪 國泰航空有何回應？

【星島綜合報道】星島網昨日（18日）就讀者控訴國泰航空派發機票活動多項漏洞，向國泰航空發出書面查詢，提出四個問題。今（19日）接獲國泰航空美洲區傳訊總監Julie Jarratt回應。

相關新聞：【讀者訴冤】國泰派飛活動漏洞多 送1555張機票排600位也搶不到

問題一：活動聲稱1,555張機票以先到先得形式派發，我們收到多名讀者反映，指今次送機票活動，即使排在1,555之內，成功進入購票網頁，但一直顯示錯誤訊息（見圖）以致在半小時限時內未能購票，對此你們有甚麼回應，會否有補償方案。

國泰航空回覆：「關鍵是用戶要使用穩定連接的瀏覽器，以獲得最佳用戶體驗。」未有回應會否有補償方案。

問題二：網上流傳可以跳過活動網頁，直接用活動網頁內的優惠碼在一般購票網頁內多次購買優惠機票（見圖），是否屬實。如屬實，會否採取任何措施修正。

國泰航空回覆：「我們知道這一指控，但我們認為此類事件的數量非常少。」未有回應會否修正此漏洞。

問題三：1,555張機票在甚麼時間全部送出？

國泰航空回覆：「昨日登記專享香港機票優惠的國泰航空會員反應熱烈，令我們深受鼓舞。 提供的門票在前兩個半小時內分配完畢。作為香港的本土航空公司，我們很高興能夠支持這項活動，歡迎來自世界各地的遊客探索我們心愛的家鄉城市的美麗。」

問題四：以後若再舉辦送機票活動，有甚麼方法阻止同樣事情發生？

對於所有後續方案或改善方法等相關問題，國泰航空均未有任何回應。

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【讀者訴冤】國泰派飛活動漏洞多 送1555張機票排600位也搶不到

國泰航空於加拿大東岸時間昨晚（17日）9時（西部時間晚上6點）起，以先到先得形式送出1,555張加拿大（多倫多及溫哥華）飛往香港來回機票（需支付稅費和附加費），官網在活動期間一度癱瘓，需要分流進入。免費機票現已全部派發完畢。

 

讀者控訴「排到都買唔到」

星島網接獲多名讀者投訴，指即使符合資格並且成功進入活動網頁，仍未能成功購票。網上亦流傳可以跳過活動頁面，直接在官網頁面以活動優惠碼成功購買多張門票。

活動流程要求參加者進入指定網頁，按輪候號碼先後進入購票頁面，要在半小時內完成購票程序。

 

投訴(一) 送1555張機票  排617位也不能成功搶到票

讀者黃先生指，他十月分需要回香港出席親戚婚禮，所以對今次送機票活動期待已久，「我的輪候號碼是617，等了8分鐘左右就成功進入購票網頁，但一直顯示錯誤信息，要我重新整理頁面，選擇了出行及回程日期網頁都沒有任何回應，不斷重新載入網頁半小時未能完成購票，之後就被強制返回等候頁面再輪候。」

黃先生的輪候號碼在1,555以內，但未能成功購票。（讀者提供）

 

根據國泰航空官網活動條款，是次送機票活動以先到先得形式進行。

 

投訴(二) 成功進入購票網頁  沒有顯示優惠碼

讀者A小姐亦有相同情況，惟網頁沒有顯示輪候號碼，等候了約10分鐘成功進入購票網頁後，亦沒有顯示相關優惠碼。

成功進入活動網頁後，會收到恭喜訊息，但並不代表能成功購票。（讀者提供）

 

投訴(三) 傳有人跳過活動頁面  直接在首頁入Code搶得機票

讀者唐小姐：「我排1690，只是志在參與，不過見排之前的同事都買不到，便碰碰運氣，等了約40分鐘後以為終於輪到自己，誰知剛進去就顯示『session timeout』，白白浪費了我的時間。」

唐小姐指收到朋友訊息，聲稱可以跳過活動頁面，直接在官網首頁買優惠機票，「佢話直接用嗰兩個code喺首頁訂機票就得，但我試過唔得，可能唔係個個入到。」

黃先生及A小姐指，活動網頁一直顯示錯誤訊息，要求重新整理網頁，導致在限時內未能完成購票程序。（讀者提供）

 

活動存漏洞 網傳可跳過活動網頁購票

星島網發現，網上多人流傳成功輸入活動優惠碼「YYZHKAA23／YVRHKAA23」，在官網非活動網頁買到優惠機票。只要循一般訂機票程序輸入以上優惠碼，即可多次以不同帳戶成功購買機票。本網翻查紀錄發現，於活動開始後接近一小時仍有優惠機票供應。

活動開始後51分鐘，多倫多出發機票已派完，溫哥華出發機票仍有供應。

黃先生直言國泰這次活動有很多漏洞，「先到先得是假的，入到（活動網頁）都不一定買到，我被強制返回後見到仍有機票提供，排在我後面的朋友都買不到。反而有些人可以不參加活動就買到，我覺得好唔公平。」

網上流傳用同一組活動優惠碼可在國泰航空首頁，循一般購票途徑以優惠價買到門票。（讀者提供）

成功付款。（讀者提供）

網民分享以此方法成功以優惠價購得機票。（網上圖片）

亦有網民反映輸入優惠碼後會顯示錯誤訊息。（讀者提供）

 

市民質疑國泰航空未有妥善安排

A小姐質疑國泰事前未測試過活動網頁是否正常，形容今次活動屬「災難級」，「如果排得後都冇咁激氣，又話先到先得，排得前都冇用，入到去個網頁都有問題，嘥時間，唔想送就唔好搞咁多嘢啦。」

唐小姐認為國泰航空只是想增加曝光率，目的已經達到，「佢哋（國泰航空）根本只係想做勢，唔會旨意佢哋做得好，不過估唔到會咁離譜。」

本網已就此事向國泰航空查詢，惟截稿前未獲回應。

圖片來源：讀者提供、網上圖片

T10

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