西捷航空一航班取消 用巴士代替飞机备受抨击

【星岛综合报道】西捷航空（WestJet ）近月投诉不断。有沙省居民指，一班从亚省卡加利飞往沙省利斋拿（Regina）的西捷航班因维修停飞，居然派出巴士代替飞机接送乘客，全程须时9小时，让该航班的乘客纷纷抱怨。

音乐表演者亨德森 （Chris Henderson）在 2 月 26 日在亚省结束演出，原定乘坐西捷航空返回利斋拿的家中。但当他抵达卡加利国际机场时，被告知航班已被取消，航空公司声称为他提供星期天晚上的巴士返回沙省。

他说：“我问航空公司若我坐巴士，我的机票能退款吗？居然有人告诉我不可以，我马上拒绝乘坐巴士。 ”

亨德森在客户服务处等了一个小时，并被指示支付他的酒店房间费用，声称稍后他会得到报销，但他对于航空公司的行为深感不满，继续拒绝航司的安排，最终顺利登上另一班飞往沙省的飞机。

不过，刚刚才从墨西哥度假返加的马费成（Shawna Mathieson）却没有那么好运。由于旅费有限，马费成一家不想花费在卡加利住宿等待新航班，被迫一家四口乘搭 9 小时巴士回家。

WestJet在一封电子邮件回复中，西捷航空发言人向因计划外飞机维护而导致航班取消而受到影响的客人道歉。西捷航空更表示，由于周末旅行的高需求，以及温哥华和温哥华岛的重大天气事件，导致影响航班运营，以及飞机调度可用性有限，安排住宿亦有限，因此为了安排乘客尽快抵达目的，航空公司仅能安排地面交通。

航空维权组织Air Passenger Rights表示，西捷航空未能向乘客提供替代航班，而是让乘客乘搭巴士，这侵犯了乘客的基本权利。

西捷航空尚未说明如何赔偿该航班受影响的乘客。

V21