大溫家長抨西捷航空：晴天萬里無故取消航班 航司零溝通不理會

圖：加通社資料圖

 

【星島綜合報道】大溫北溫哥華一班高中生原定周末乘搭西捷航空（WestJet）前往美國交流，但臨出發時被告知航班因天氣原因取消。有家長投訴稱，當日通知航班取消時，天氣晴朗萬里，航空公司更以零溝通、不理會的態度處理受影響問題。

北溫哥華中學 Seycove Secondary 的家長赫本（Derek Hepburn）表示，學校的十年級班級，與數名教師原定周六飛往美國佛羅里達州交流，航班計劃上午 9 時 50 分在溫哥華國際機場（YVR）起飛，但當學生醒來時候，均被告知航班被取消了。

赫本指，他的孩子及同學都被這個晴天霹靂的消息震驚了，孩子們換來的卻是沮喪及失望。

他說：「當日天氣非常好，情況萬里，但航空公司卻在推卸責任，出於某種不明原因沒有派出飛機。我幫孩子整理行李時，天氣晴朗，陽光明媚，尤其列治文，根本沒有問題！這太荒謬了，手機當時顯示，時間為早上 7 時 40 分，氣溫為攝氏兩度，雲層稀薄，風速為每小時 4 公里，能見度為 20 英里，但西捷航空卻選擇休息。」

他又說，老師們為了讓學生順利出行，不得不分頭行事，尋找各航班讓學生順利離境，「但這意味著他們分開出發，中途要轉機。西捷航空公司秉承著零溝通、沒有選擇、甚麼都沒有的服務宗旨，我現在都沒有收到任何原航班退款的消息。」

赫本還提到重新安排航班日期如何對家庭產生多米諾骨牌效應，「春假即將到來，我的孩子若回程延誤，那我們全家的旅程也會泡湯。」

西捷航空則回應說：「由於天氣預報，作為預防措施，公司主動取消了航班，這是天氣預報的結果，強風暴確實比預期來得晚，但做決定時盡可能提前通知受影響的乘客。」

V21

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