【高慧然專欄】加拿大效率

在加拿大打算多開一個銀行戶口，帶上所需資料，去了離家最近的一家銀行。
　　
進入銀行後，客戶主任微笑著迎面而來，問明我的來意，告訴我開戶需要預約，預約方式是在櫃位前排隊。排了十幾分鐘隊，終於輪到我，被告知開戶預約時間是六天之後。
　　
我還以為可以即時開戶，即使不能當日開戶，至少也能預約第二天或第三天，等六天完全不在我預料之中，所以我去了附近的另一家銀行。
　　
這次我吸取上一次的教訓，沒有在人龍後排隊，而是問客戶主任，最快的開戶預約是甚麼時候，有沒有可能在一至兩天內開戶。這家的客戶主任比較靈活變通，她直接去經理房幫我問經理。可惜答案並不理想，最快的開戶預約在一個星期之後。
　　
然後，我去了第三家銀行，這一家更誇張，需要等候十六天。雖然我對加拿大效率早有認識，但開一個銀行戶口，需要去銀行排隊預約，最快需時六天，慢的需時十六天，仍然令我深感意外。
　　
加拿大人慢條斯理的工作方式，與香港人滾水淥腳般的做事態度，反差實在太大。他們的字典中，似乎沒有「快」這個字。上個月我去速遞公司寄急郵件，一進去，見到裏面排著長龍。
　　
櫃位內只有兩個員工，其中一個在接聽電話，另一個正在為一個顧客寄貨。寄完貨後，顧客開始跟員工閒聊，而員工很客氣地應酬著那個顧客，完全無視排隊者。
　　
選擇使用快遞服務，是用錢去購買效率，這一點，快遞公司的員工理應知道。可是這是加拿大……排隊的顧客毫無怨言，默默等候。