行李投诉多！加航列全球最不可靠航空公司第十名

【星岛综合报道】尽管加拿大航空公司（Air Canada）有可能连续第四年被评为北美最佳航空公司，但它也因为收到大量客户的投诉，而被列为全球最“不可靠”的航空公司第十名。

一项新研究发现，加拿大最大的航空公司在一年内收到的投诉总数位居世界前10名。

总部位于英国的价格比较公司Compare the Market，在根据每家航空公司收到的投诉数量，以及有多少得到纠正，对不可靠航空公司进行排名。该研究还考虑了投诉的原因，包括行李丢失、航班取消、航班延误等。

结果，美国航空公司共有2,183起航班问题和惊人的6,491起投诉，被评为最“不可靠的航空公司”。该报告的作者指出，它是世界上最大的航空公司，因此它收到的投诉数量最多也就不足为奇了。除了丢失和延误的行李外，该航空公司在所有因素中的记录均最差；它还针对问题发出了1,476次退款。

继美国航空公司之后，另一家美国航空公司联合航空公司位居第二。这家总部位于芝加哥的航空公司收到5,135起投诉，其中与行李有关的投诉最多，共有763起。

此外，3家美国航空公司精神航空（Spirit Airline）、蓝捷航空(JetBlue Airways)

和边疆航空（Frontier Airlines），分别排名第三、第四和第五，这3家公司都有超过2,500起投诉。

除了美国航空公司之外，德国汉莎航空（Lufthansa）排名第八，在12个月内有1,796起客户投诉。 印度航空（Air India）则以1,661起投诉排在第九位。

加拿大航空公司排名第十，收到了1,293起投诉，其中大部分与行李延误和丢失有关。

以下是全球10家最“不可靠”航空公司名单：

1. 美国航空（American Airlines）

2. 联合航空（United Airlines）

3. 精神航空（Spirit Airline）

4. 美国蓝捷航空(JetBlue Airways)

5. 边疆航空（Frontier Airlines）

6. 达美航空（Delta Air Lines）

7. 西南航空（Southwest Airlines）

8. 汉莎航空（Lufthansa）

q. 印度航空（Air India）

10. 加拿大航空（Air Canada）

图：星报资料图片

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