阳翼航空令许多乘客假期泡汤 联邦将加强航空旅客保护

【星岛综合报道】阳翼航空公司 (Sunwing Airlines) 的一连串航班和酒店安排失误，导致数百人在不同地方滞留机场、假期泡汤，面对民怨高涨，联邦交通部长艾诚致 (Omar Alghabra) 表示，政府将加强对航空旅客的保护。

周四接受 Global News 采访时，艾诚致说，其部门有一个“关于我们如何加强规则的计划”，但他没有详细说明这个计划的细节。

自由党在 2019 年推出了一项新的航空乘客权利制度。被称为“航空乘客保护条例”，他们对航空公司有一些最低要求，包括待遇标准和对乘客的补偿等。

艾诚致说：“我们将在乘客权利法中加入其他措施，以确保航空公司对这些索赔负责，而不是总需要 CTA（加拿大运输署）介入。”

CTA 是一个准司法机构，负责裁定针对航空公司的索赔，当乘客觉得对航空公司的投诉没有得到解决时，他们可以求助 CTA。但根据交通部长的说法，去 CTA 应该是最后的手段。“不需要经过 CTA，航空公司应该负责为乘客退款。我今天与阳翼航空高层的对话中就强调了，我希望乘客不必到 CTA 申诉。”

艾诚致表示，阳翼行政总裁向他保证，乘客将因所遭遇的事件获得补偿。“有些问题阳翼本可以处理得更好，而且我知道它们正在处理这些问题。”

阳翼旅游公司 (Sunwing Travel Group) 和阳翼航空周四联合发声明向受影响的消费者道歉。“让我们的客户失望感到非常抱歉，很遗憾未能达到客户所期望的服务水平。我们在执行方面有明显的失败，特别是在应对与天气有关的延误和中断，我们将飞机和机组人员重新安置到其他机场以帮助缓解航班积压的能力并不足够。”

有阳翼航空旅客因为班机延误被滞留在墨西哥或其他阳光灿烂的渡假胜地，还有旅客说，抵达目的地后，却发现阳翼并未为他们订好房间。

阳翼说，它正积极接受符合条件的赔偿要求，并将完全遵守加拿大的航空乘客保护条例。

加通社资料图片

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