聖誕旅程泡湯如何維權？ 有消費者代表認為航司未按規定處理問題

圖：YVR推特

 

【星島綜合報道】加美北部在聖誕前夕經歷一場暴風雪衝擊，加拿大主要城市的機場紛紛停擺，有許多國民的聖誕旅程泡湯，更有不少國民被滯留在墨西哥、古巴、多米尼加共和國數天。對於航空公司缺乏與旅客溝通，或未能及時處理航班延誤及取消等問題，有消費者維權代表認為，相關航空公司或火車公司沒有按照加拿大制定的法規處理問題，旅客有權索償損失。

航空公司旅客

加拿大廉航Sunwing由於天氣原因，取消多班返加航班後，有數百名加拿大國民被迫滯留南美，有在機場歸家深切的乘客表示，Sunwing缺乏溝通，無法給予相關幫助。

根據加拿大航空政策規定，在航班延誤和取消的情況下，航空公司必須在原定起飛時間 48 小時內，為乘客重新預訂飛往目的地的航班，若原航空公司無法將乘客送達目的地，則必須為他們重新預訂其他航空公司。

對於很多被滯留機場的加拿大國民表示，他們似乎並沒有任何的選擇。

Sunwing航空在一份聲明中則表示，航空公司正在努力復航，並稱乘客可以在另一家航空公司預訂自己回家的航班，然後為未使用的Sunwing航班提交退款申請。但Sunwing沒有提及到，根據聯邦規則，該公司有義務重新預訂其他航空公司的乘客。

雖然乘客可以獲得延誤、取消和行李丟失的賠償，但加拿大並不要求航空公司，去承擔延誤乘客在等待重新預訂新航班期間的住宿、食品或往返機場的費用，這意味著旅客將需要自費支付後續費用。

火車鐵路旅客

與航空旅客不同，乘搭火車的旅客維權之路較為困難。維亞鐵路周二表示，在 12 月 24 日至 26 日期間，取消火車班次的乘客將自動獲得全額退款。不過，公司尚未就長時間被困在停靠列車上的乘客，是否會得到任何補償作出回應。

渥太華公共利益倡導中心（PIAC）執行董事勞福德 (John Lawford) 表示，航空公司在這次的事件中，似乎並沒有坦誠地告知乘客，「根據法律，乘客有權在要求航空公司幫忙重新預訂其他航空公司的機票。」

勞福德亦呼籲任何延誤或滯留的乘客，可保留所有收據，並向航空公司提出索賠，促請相關部門或議員重視該問題，以免混亂再次發生。

V21

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