機場混亂令溫市夫婦出國慶生之旅成噩夢

麥克米蘭計劃在返回溫哥華後,向加航提出索賠。星報資料圖 麥克米蘭計劃在返回溫哥華後,向加航提出索賠。星報資料圖

 

【星島綜合報道】溫哥華居民麥克米蘭(Braden McMillan)本以為,與妻子一起前往美國首都華盛頓慶祝自己的生日,會是一趟有趣愉快的旅程,但夫婦倆在從溫哥華啟程超過24小時之後,仍被困在魁省未離開加拿大。

長周末的星期天清晨,這對夫婦在溫哥華國際機場開始了他們的行程,預計當天晚些時候抵達華盛頓。他們本應在多倫多做短暫停留,但卻與同航班乘客一道,被重新轉道滿地可。

麥克米蘭周一對CityNews表示,「當我們到達滿地可時,飛往華盛頓的航班被取消了,我們在客戶服務櫃檯排隊等了三個多小時,直到客服人員下班仍沒排到。昨晚我們自己找到了一家酒店,花了三個小時改簽了飛往波士頓的航班,希望從波士頓出發能到達華盛頓,但是今天,我們的航班又延誤了。」

麥克米蘭解釋說,當時滿地可機場加航的客服櫃檯有超過110人排隊,一度卻只有一名工作人員。三個小時後,客服下班了,並指示他們到樓下的航班到達部門繼續等待服務。但當他們去到那裡時,卻發現空無一人。

麥克米蘭撥打加航的呼叫中心,被告知全部佔線;而加航的網站也一度宕機無法使用。

麥克米蘭說,「整個行程本應只有6天,飛往華盛頓只需6.5小時,包括在多倫多的短暫停留,現在已經超過24小時了,而我們仍然被困在魁北克。如果我們最終能到達華盛頓,將只剩下很少的時間了。」

麥克米蘭計劃在他們返回溫哥華後,向加航提出索賠。他說,「我當然想拿到退款,也我希望有人支付我們昨晚的酒店費用。我只是想和妻子去美國度過一個愉快的生日旅行,但現在我們卻被困在滿地可。更令人震驚的是,對我們經歷了如此糟糕的體驗,加航似乎並不在意。」

麥克米蘭承認,由於他們的日程安排很緊,如果不能很快到達行程的目的地,他們只能在滿地可度過餘下的假期,或者索性回溫哥華。不過在經歷多次航班取消和延誤之後,他甚至擔心能否及時回家。

對其他正在考慮乘飛機旅行的人,麥克米蘭的建議是,現在不要去。

 

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