玩具店跪低 全数退款致歉

“天线得得B”模型被碰跌破烂,男童一家亦吓呆。 “天线得得B”模型被碰跌破烂,男童一家亦吓呆。

 

(星岛日报报道)五岁童在玩具店Kkplus疑不慎碰烂“天线得得B”模型须赔偿逾三万元事件全城关注;童父质疑店方没对公仔采取任何保护措施,本身亦有责任,又称儿子因事件受惊,担心错怪儿子造成心灵创伤。店方昨亦承认责任,其母公司凯知乐发声明向事主一家致歉,并指已全额退回赔款及改善。记者昨到涉事玩具店,见大型公仔已放入胶箱妥善保存。

童父郑先生昨晨在电台质疑,店方没有对公仔采取任何保护措施,店员的说话有误导之嫌,在事件中亦有责任,希望店方毋须赔偿,又称公仔在大仔身旁粉碎,对比金钱事件更造成创伤,“佢㖊日问咗我三次,点解只公仔咁恐怖嘅?”受惊心情至今仍未平复,昨向学校请假。他指与妻前晚看过流出的闭路电视片段后,联络店方要求跟进,认为店方理应退回赔款。

 Kkplus母公司凯知乐国际昨午发声明指,就近日发生的大型艺术玩具产品事件,公司首先向事主一家带来的不便致万二分歉意,亦向关注事件之客人带来不便致歉。公司高度重视每个客户,并马上作内部跟进以及和有关家庭联络,慰问家人及小朋友情况,并已全额退款。公司十分重视及感谢大家近日提出意见及建议,会即时作出改善及避免发生同类事件。

经理认责任  童父拒接受礼品

该店姓吕经理(圆图)承认责任,“无做好保护系我哋问题”,公司高层昨早已亲自联络涉事客人,亦会检讨日后展示展品的保护措施。吕指过往没有发生类似事件,强调了解客人需要亦好关心小朋友,“今次事件大家都唔想,会检讨所有流程。”郑先生指母公司声明合理,与店方经理透过电话交涉,对方态度友善及良好,表现有悔意,亦承诺会退回款项,但拒绝店方送赠礼品,强调,“我为呢件事唔系嚟攞着数嘅”。

    Kkplus昨凌晨一时于社交网站发出声明,指事发后处理方法是由事主提出。就有关摆设的售价,该大型摆设为首版印刷之原型品,官方预售价格为五万二千八百元,成本涉及多方面的费用,包括版权及设计、研发及打造模具、摆设的加固包装费及运输费等;同款产品之二十五厘米版本为一千一百八十元,故无收取多于该货品之售价。不过社交网站专页至昨晨十时许已删去相关声明。

心理学家指或出现焦虑

有临牀心理学家表示,由于涉事的巨型模型在小童旁边跌下粉碎,小童在担心受伤的情况下,有可能产生急性压力反应,出现焦虑、情绪低落及失眠等反应,家长须给予支持及关怀,协助小童度过心理难关。

本周一,网上疯传数张相片和一段CCTV录影片段,显示五岁童在玩具店内意外碰跌一点八米高的“天线得得B”,家长须赔偿三万多元,事件惹来全城热议。

同类事件近期在内地亦有发生,今年一月,湖北一名网民称其孩子参加校外培训冬令营活动时,不小心碰到博物馆内价值一百三十万元人民币(一百五十六万港币)的雕像,上半部分掉落砸碎,博物馆方面要求赔偿,目前正在进行调解中。

 

 

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