玩具店跪低 全數退款致歉

「天線得得B」模型被碰跌破爛,男童一家亦嚇呆。 「天線得得B」模型被碰跌破爛,男童一家亦嚇呆。

 

(星島日報報道)五歲童在玩具店Kkplus疑不慎碰爛「天線得得B」模型須賠償逾三萬元事件全城關注;童父質疑店方沒對公仔採取任何保護措施,本身亦有責任,又稱兒子因事件受驚,擔心錯怪兒子造成心靈創傷。店方昨亦承認責任,其母公司凱知樂發聲明向事主一家致歉,並指已全額退回賠款及改善。記者昨到涉事玩具店,見大型公仔已放入膠箱妥善保存。

童父鄭先生昨晨在電台質疑,店方沒有對公仔採取任何保護措施,店員的說話有誤導之嫌,在事件中亦有責任,希望店方毋須賠償,又稱公仔在大仔身旁粉碎,對比金錢事件更造成創傷,「佢噚日問咗我三次,點解隻公仔咁恐怖嘅?」受驚心情至今仍未平復,昨向學校請假。他指與妻前晚看過流出的閉路電視片段後,聯絡店方要求跟進,認為店方理應退回賠款。

 Kkplus母公司凱知樂國際昨午發聲明指,就近日發生的大型藝術玩具產品事件,公司首先向事主一家帶來的不便致萬二分歉意,亦向關注事件之客人帶來不便致歉。公司高度重視每個客戶,並馬上作內部跟進以及和有關家庭聯絡,慰問家人及小朋友情況,並已全額退款。公司十分重視及感謝大家近日提出意見及建議,會即時作出改善及避免發生同類事件。

經理認責任  童父拒接受禮品

該店姓呂經理(圓圖)承認責任,「無做好保護係我哋問題」,公司高層昨早已親自聯絡涉事客人,亦會檢討日後展示展品的保護措施。呂指過往沒有發生類似事件,強調了解客人需要亦好關心小朋友,「今次事件大家都唔想,會檢討所有流程。」鄭先生指母公司聲明合理,與店方經理透過電話交涉,對方態度友善及良好,表現有悔意,亦承諾會退回款項,但拒絕店方送贈禮品,強調,「我為呢件事唔係嚟攞着數嘅」。

    Kkplus昨凌晨一時於社交網站發出聲明,指事發後處理方法是由事主提出。就有關擺設的售價,該大型擺設為首版印刷之原型品,官方預售價格為五萬二千八百元,成本涉及多方面的費用,包括版權及設計、研發及打造模具、擺設的加固包裝費及運輸費等;同款產品之二十五厘米版本為一千一百八十元,故無收取多於該貨品之售價。不過社交網站專頁至昨晨十時許已刪去相關聲明。

心理學家指或出現焦慮

有臨牀心理學家表示,由於涉事的巨型模型在小童旁邊跌下粉碎,小童在擔心受傷的情況下,有可能產生急性壓力反應,出現焦慮、情緒低落及失眠等反應,家長須給予支持及關懷,協助小童度過心理難關。

本周一,網上瘋傳數張相片和一段CCTV錄影片段,顯示五歲童在玩具店內意外碰跌一點八米高的「天線得得B」,家長須賠償三萬多元,事件惹來全城熱議。

同類事件近期在內地亦有發生,今年一月,湖北一名網民稱其孩子參加校外培訓冬令營活動時,不小心碰到博物館內價值一百三十萬元人民幣(一百五十六萬港幣)的雕像,上半部分掉落砸碎,博物館方面要求賠償,目前正在進行調解中。

 

 

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