滿銀2客戶沒法證明遭電子詐騙 金錢損失銀行不負責

【星島綜合報道】滿地可銀行有2名客戶，因為沒法證明是電子詐騙的受害人，而損失數千元。

多倫多2名滿銀客戶均表示，希望銀行方面能夠實施更安全措施，並向他們償還其賬戶中，神祕電子轉賬引致的數千元損失。

加拿大廣播公司根據銀行的文件顯示，2021年11月，滿銀客戶Lan Wang（下圖）母親的網上賬戶，在未經授權的情況下被登入，且從賬戶中轉出1萬元。

Wang表示：「這是母親的所有積蓄，對她而言，是十分艱難的事，他們十分依靠這筆錢」。

另外，大約1個月後，有人從Jedy Huang（下圖）的滿銀信用卡取出現金，再將錢轉入其銀行賬戶中，然後從賬戶中電子轉賬出7,400元。

Huang表示：「這是1筆巨款，這給我的家人帶來十分、十分可怕的負擔」。

以上2個個案，是專家所指的越來越多電子轉賬詐騙問題，說明當銀行客戶自己登入訊息，及電腦IP地址被盜用時，要證明違規，不是自己出錯，是多麽困難。

雖然Wang與Huang不確定賬戶如何被人登入，但他們均表示，滿銀行可以採取更多措施來發現並提醒他們注意可疑活動，希望銀行可撤銷電子轉賬交易，及警告其他人，網上銀行的潛在安全風險。

Wang表示：「我母親因年齡與語言障礙，我正為她處理這個問題」。

而Huang則被1張沒法支付的信用卡賬單與利息所困擾。

Huang表示：「我現在沒有那麼多錢，我檢查了我的信用評分，已經從十分高，變為十分低，因為我沒法償還信用卡賬單」。

滿銀以私隱為由，沒有回答加拿大廣播公司的提問；但滿銀發言人在電子郵件中表示：「保護客戶的賬戶及其個人訊息，是我們的首要關注點」。

Wang向加拿大銀行服務與投資申訴專員辦事處（Ombudsman for Banking Services and Investment，簡稱OBSI）提交報告。

由銀行與投資公司資助的OBSI，在2021年共接到36宗電子轉賬的投訴，大部分與詐騙有關，佔全年受理投訴案件中的7％。

OSBI發言人Mark Wright表示，在前2年，電子轉賬投訴僅佔受理投訴的2％。

Wright表示，電子轉賬投訴，一般是困難的案件，因為很難追查騙徒。

他表示：「在大多數情況下，我們沒法提出有利於消費者的賠償建議，因為根據調查顯示，銀行不會被合理地預期會阻止詐騙行為」；「有時會發現銀行出錯，因為他們本可以防止損失」。

Wang已報警，多倫多警隊向他表示，他的案件已轉移至卑詩省本拿比的皇家騎警處理，因為非法轉走其金錢的賊人，在本拿比開了1個銀行賬戶。

多倫多警隊表示，該案件現正積極調查中。

Wang與Huang均表示，事件發生後數天，才注意到出現問題，之後聯絡滿銀，2人均獲得的答案是會展開調查。

但數月後，2人均接到銀行的答覆，是不會向他們退回這筆錢，因為登入賬戶時，是使用正確密碼與安全問題，而電腦IP地址與他們自己十分匹配。

Huang表示：「他們說這是我的錯，滿銀拒絕了我沒有泄露用戶名稱與密碼的解釋」。

他表示，很少使用滿銀的信用卡，故此，銀行應注意到卡上的1筆預支現金，數天後，更以電子方式從銀行賬戶中轉出這筆錢。

Wang表示，母親沒有收到提醒客戶接受電子轉賬的電子郵件通知。

雖然Huang收到銀行的電子郵件通知，但沒有發送到與他的銀行賬戶有聯繫的電子郵件地址。

Huang表示，每當提款超過10元時，他都會收到通知，這是滿銀的建議，但事件中就沒有收到任何通知。

他表示：「必須讓人知道如何避開這些詐騙的方法」。

Wang與Huang均表示，希望看到如雙重身份認證，可添加到客戶的賬戶中，而不是讓客戶選擇。

多倫多Bamboo Data Consulting私隱與安全總監Ross Saunders（上圖）表示，可以透過多種方式登入網上銀行賬戶，最常見方式，是電子郵件被盜，以及透過網絡釣魚詐騙──看起來像來自銀行的電子郵件，要求收件人登入其銀行賬戶。

他表示：「當客戶登入銀行賬戶時，實際上並沒有登入銀行的網上平台，被騙客戶僅登入別人的平台，他們只想捕獲這些數據」。

Saunders表示，Wang與Huang的案件更為獨特，因為銀行表示該活動與他們的IP地址相符；他表示，雖然人們可以「假冒」1個IP地址，但更有可能是有人遠程登入其電腦。

他表示，遠程登入電腦是1種可怕的方式，因為暴露的不僅是銀行資料，還有受害人的所有一切。

Saunders對保護網上賬戶方面提出數點建議，包括：

• 透過語法及併寫錯誤識別網絡釣魚電子郵件；
• 為不同帳戶使用不同密碼；
• 不要點擊鏈接或安裝不認識軟件；
• 啟用雙重身份認證；
• 不要選擇別人可以在網上找到的安全問題（例如，你在哪裡上高中？）

滿銀表示，雖然會採取措施來保護客戶的賬戶，但這是1項共同努力；該行表示，客戶應該對其密碼作出保密，確保手機上只儲存指紋與面部ID，並在可進行網上銀行交易的設備（如手機或手提電腦）被盜或密碼泄漏時，在24小時內通知銀行。

但Wang與Huang表示，這些提示，都不會對他們的案件產生影響，他們準備在這次經歷後，取消滿銀的賬戶。

Huang表示：「還有其他銀行……這會讓我感到更舒服」。

（圖片：CBC） T02

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