航班取消或延误 乘客有权索偿吗?

航班取消或延误，航空公司有赔偿责任。加通社资料图片

【星岛综合报道】阳翼航空(Sunwing Airlines Inc.)日前因发生技术问题而停航，令数千名加拿大人受困，迎分要自掏腰包购买机票回国或继续旅程。在这情况下，受影响的旅客拥有什么权利及如何索偿呢?

据CTV报道，在加拿大，根据《航空旅客保护条例》(APPR)，航空旅客可能会因航班延误和取消而获得补偿。条例指，如果航班延误或取消，原因在航空公司的控制范围内、并与安全无关，旅客有权获得特定标准的待遇、补偿、重新订票或退款。

其中航班在承运人控制范围内、因与安全无关的问题延误超过3小时，乘客有权获得赔偿。

根据规定，航空公司应对航班延误造成的费用或损失承担责任，这适用于所有往返加拿大的航班、包括转机等。除非航空公司证明其已采取一切合理措施来防止发生这种情况。

旅客的赔偿金额则取决于航空公司被列为大型还是小型公司。对于大型航空公司，乘客延误3至6小时有权获400元、6至9小时为700元、超过9小时是1,000元; 小型航空公司方面，乘客有权分别获125、250和500元的赔偿。

此外，乘客因航空公司超额预订而被拒登机，必须获最高2,400元的赔偿; 行李丢失或损坏可获最高2,100元; 航空公司也可能要承担乘客因延误而产生的其他自付费用。

当航班取消或延误达3小时，航空公司必须提供相同服务等级和合理路线的替代旅程安排。据联邦规定，航空公司需为乘客重新预订由他们营运的下一个航班、或与他们有商业协议的航空公司机位。

对于航空公司无法控制的问题，如提供的安排不能满足乘客的需要或乘客取消行程，乘客有权获得退款。

报道指，要获得航班延误或取消的赔偿，旅客必须在事件发生日起一年内，以书面形式向航空公司索赔，部分航空公司更允许旅客直接在其网站上提出，航空公司有30日时间付款或作出回应。

航空公司必须以货币形式补偿，例如现金、支票或银行账户存款; 亦可提供其他形式的赔偿，包括代用券或回扣，但其价值必须高于货币补偿，并且不能有时限。

如果航空公司在30日内未对索赔作出回应，乘客可向加拿大运输局(CTA)作出投诉或透过小额钱债法庭处理。

最后，根据联邦法规，航空公司有法律责任通知乘客航班延误和取消，以及他们在这情况下所享有的权利。

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