熱線還是死線？

從電視新聞到親友經歷，都反映香港有關疫情的熱線電話形同虛設。BBC一位記者確診之後，打了三天都無法打通電話，結果自我隔離到轉為陰性，才恢復自由。我的一個讀者確診，接到通知要她聯絡消防局熱線送往隔離，結果打了400次電話仍無法接通。直到晚上10時電話停止服務。她是獨居，要自己到街上購買食物和用品，當然增加了傳染他人的危險。

香港居住環境擠迫，幾百平方呎住四五人，有老有小，共用洗手間，如何居家隔離？電話打不通，確診者無處可去，結果全家染疫。

有人在網上說：東華三院籌款，動輒100多條熱線，難道政府力量不及一機構？我想不是電話線不夠，而是聽電話的人員不夠。即使聽電話的人員夠，也沒法為求助者解決問題，因為所有服務已超過限度。

別以為打通電話，被送去隔離是幸運，新聞報道一位女兒後悔送母親進亞博館隔離，結果20多天沒洗澡，皮膚流膿，卻又不讓接走，心痛莫名。

可以想像這些無奈、無助將會變成憤怒，在某個時刻會爆發。

更應感到羞愧的是這樣一個先進、富裕的城市，當災難來臨時竟如此束手無策，要向中央尋求支援，中央已為自己疫情反彈傷腦筋，香港卻只曉為中央添煩添亂，說甚麼要成為創科中心、金融中心，結果卻是播疫中心，內地每天都有來自香港的感染個案。

雖然香港搞到如此地步，不能只歸罪某個人，我還是忍不住查看下屆特首選舉的提名和選舉期。

（3月18日見報）

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