14岁女童独自乘机回家航班被取消 加航不协助遭遗弃于多伦多机场

【星岛综合报道】纽芬兰省居民Diomerys O'Leary，让其14岁女儿Eva独自乘坐飞机前往多明尼加共和国探望父亲后，在回国的最后行程──多伦多到纽芬兰省的航班，因人手短缺问题而被迫取消，但航空公司没有为其女儿提供协助，令其女儿被遗弃在多伦多皮尔逊国际机场。

根据加拿大广播公司的报道指出，O'Leary（上图）接到加拿大航空的电子邮件，表示其女儿所乘坐的多伦多至圣约翰航班，由于纽芬兰与拉布拉多机场出现人手短缺问题，该航班被迫取消，乘客被安排乘坐2天后的班机到圣约翰。

其女儿感到惊慌失措，向她发出大量短信，表示航空公司向她表示，要她自行寻找过夜及进食的地方，交通亦要自行负责。

O'Leary让其女儿重返加航柜台再次寻求协助，但加航的工作人员再次拒绝。

O'Leary表示：“她哭着感到绝望，问我‘我该怎么办？……’我简直不敢相信”。

O'Leary从2,000多公里外的家中，不断为女儿安排住所及进食的地方。

她表示：“它们（加拿大航空）希望她做什么？坐在长凳上，睡多天，甚至不给她食物或任何东西？”。

加拿大汽车协会公共事务部副总裁Ian Jack表示：“根据加拿大航空的规定，他们可能会被遗弃”。

与其他航空公司一样，加航在某些条件下会提供收费服务，工作人员会协助儿童自行乘飞机，但该服务不适用于像O'Leary女儿那样乘坐多程航班。

O'Leary透过致电及互联网，最终花了数小时为女儿安排，而其女儿则一直在皮尔逊机场独自等候。

她表示，酒店不会接受非成年人订房，女儿亦没有任何现金购买食物，而且其Apple Pay应用程序亦没法运作。

O'Leary最终找到1间让女儿过夜的Airbnb，及订了1辆Uber，将女儿送到哪里，且订购了送餐服务。

她表示：“这是我一生中最糟糕的1天，即使完成所有安排后，我仍然没法入睡”。

O'Leary亦成功为女儿安排翌日飞往Gander的航班，再转乘巴士返回St. John's的家中。

加航向传媒表示，客户服务中心曾向乘客的母亲提供住宿协助，但她拒绝。

但O'Leary提供多段电话录音，加航的客户服务部工作人员则表示，没法协助安排住宿。

加航表示，一般不建议儿童独自乘坐要转机的航班或国际航班，因为有可能会出现航空公司没法控制的事情。

但这项警告并没有在航空公司网站的“儿童独自旅程”内，亦未有在预订机票时有提及。

O'Leary表示，希望看到加航承担更多责任，或停止接受未成年人单独乘坐须转机的航班，“他们十分高兴拿走我的钱，但不对她的安全负责”。

加航的规定，在其主页底部链接到122页的国际旅游文件第49页，该航空公司“不会为没有人陪伴的未成年人承担任何适用于成年乘客的财务或监护责任”；WestJet及Air Transat的规则相同。

（图片：CBC） T02

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